第152章 跟銀行搶飯吃（1/2）

信任問題幾乎是大部分購物網站都會遇到的問題，在購物網站興起之初，可以說網絡上的購物還不像後世那麼安全，很多顧客在將錢打給賣家之後，賣家直接就消失不見了。

而顧客出了問題聯繫不到賣家那麼就只能找到平台的客服進行聯繫，但是很多問題平台的客服也是沒法解決的。

「你們打算怎麼解決這個問題？據我所知ebay和你們淘寶的業務應該是高度重合的，他們是如何解決顧客的信任問題的？」

蘇炎看著馬雲好奇的問道，要知道ebay可是淘寶目前最大的敵人，如果淘寶遇到這種問題，那麼ebay肯定也會遇到的。

「ebay他們也沒有解決，目前他們每天也會收到不少消費者的投訴，但是ebay有系統的收費規則啊，交易服務費，推薦位費這些費用已經可以說把平台上的賣家篩選了一遍，再加上ebay還有一套對賣家的標準，雙重考察之下，ebay上的賣家自然要更加靠譜一點。比起ebay我們淘寶在資源方面差的太多了。」

提到ebay馬雲也是嘆了一口氣，雖然淘寶和ebay都是購物平台其中也是有著一些差距，但是就是這一點差距卻猶如鴻溝一般不可逾越。

對於馬雲的話，蘇炎也是想到了目前的淘寶所面臨的窘境，可以說當前的淘寶為了吸引大批的商戶入駐，基本上採取的是完全免費的策略，雖然淘寶為此也是專門制定了審核的標準，但是不得不說這套審核的標準相當的簡陋。

而免費也是註定了在淘寶平台上的商戶是魚龍混雜，依靠目前他們的技術以及規模想要完全審核商家的資質也是難上加難。

「目前我們根本沒能力將平台上的商家資質全部審核一遍，當出現問題的時候，不僅是顧客有損失，我們也是受騙者。而且淘寶的主要入駐用戶就是一些小企業個體戶，這個問題未來會越來越突出的。」

馬雲一臉愁容的嘆了一口氣，如果這個問題無法解決的話，對於淘寶的未來真的會是相當的不利。

「這確實是個大問題啊，但是你不考慮每年或者每個季度從商家那邊收取一定的保證金，等到季度末或著年末再返還給商家嗎？這樣的話應該可以避免很多的問題吧？」

蘇炎看著馬雲說道。

「沒有那麼簡單的，我們根本不可能讓平台的所有商戶給我們繳納保證金，更何況一旦強制施行的話，以淘寶目前的商戶結構，一些小體量商戶估計會直接選擇離開平台，畢竟淘寶當初的口號就是免費的。」

馬雲現在也是有些騎虎難下，當時淘寶建立之初的口號就是為很多小個體戶提供免費的平台，要是現在突然收費的話，不是自己打自己臉嗎？

「那你們打算怎麼辦？難道是打算建立第三方支付平台，以此來保證顧客，商戶之間的信任問題？」

蘇炎好奇的問道。

聽到蘇炎的話，馬雲臉上露出的是驚喜，而一旁的李奇則是皺起了眉頭臉上相當的疑惑、

「蘇總，你也是這麼想的！？」

馬雲驚喜的對著蘇炎說道。

「蒽？」

蘇炎有些不解的看著馬雲不明白他為什麼這麼激動，支付寶當初建立的目的不就是為了應對這種情況的嗎？怎麼現在看起來這麼的激動。

「就是蘇總你說的第三方支付平台，在我看來第三方支付平台相當於是我們公司作為擔保，買家在選中心儀的商品後，先將錢打到我們這邊，等賣家發貨買家收到貨物確認沒問題後，我們再把錢給賣家。既然無法保證賣家不出問題，那麼我們就保證買家的權益。不過當時我在公司內部提出來過這個想法，不過這個提議被大家否決掉了。」

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