500 方總的課（2/2）
教室里的笑聲戛然而止。
一眾學生瞧見來人，卻正是相貌堂堂、風度翩翩的方總。
短暫的驚愕過後，教室里響起格外熱烈的掌聲。
方卓覺得這似乎就是自己聽過最熱烈的歡迎掌聲。
他不禁又有些意外。
好長一段時間忙忙碌碌，但方卓有在儘量規避公眾場合的曝光，要麼是公司內部的會議，要麼是與合作夥伴的洽談，今天站在校園的講台上迎來熱情的歡迎，著實別有一番風味。
「大家好啊，我是方卓。」
「掌聲很熱烈，熱烈的讓我有點摸不著頭腦。」
方卓如實說了感受，轉眼就瞧見台下有學生露出笑容，他大概猜到可能是李教授過去曾經在課堂上調侃過自己。
他繼續說道：「今天李教授讓我來聊幾句，沒有草稿，我也不知道說什麼，剛才我在外面和進來的時候觀察了一下，咱們這教室好像沒裝空調，冬天有暖氣還好，夏天不熱嗎？」
正當大家以為方總要慷慨解囊的時候，卻聽到他說道：「易購的雙十一活動在昨天結束了，作為老闆，我既然來了就不能空手來，等會把買格力空調的優惠券發給大家。」
李志民啼笑皆非。
前排有學生大膽的說出驚訝：「方總，我還以為你要直接送我們呢。」
方卓微微一笑，耐心解釋道：「是這樣的，今天在座的應該都是在商學院學習，我猜可能還有不少人沒試過網絡購物，畢竟電子商務只是商務的一種。」
「但是，電商這兩年的概念很火熱，我認為大家很有必要親自體驗一下它的模式，而不是只在老師的嘴裡聽見項目框架、行業趨勢。」
「這商業也好，那商業也好，返璞歸真，最主要還是消費者感受，伱們這次就感受感受。」
方卓的娓娓道來讓大家覺得很有道理。
李志民徹底確定，方總絕不是他自己所說的那種嘴拙怯場、沒有準備會出醜的人。
「既然談到了易購，那就聊聊它吧，正好昨天我和易購的投資人，也是很受我尊重的朋友熊瀟鴿熊總，我們倆聊了聊這次易購的雙十一表現。」方卓信手拈來。
他把老熊遭遇的線下門店自提的串貨經歷講了講。
學生們聽得很認真，一是方總描述的語速不緊不慢，二是沒想到熊瀟鴿這樣的人還會專門去線下體驗。
方卓笑道：「那位實習經理王嚴淳說了個『一切以客戶為主』的企業文化，但我能看出來熊總對此是有些不以為然的，包括上一次易購上線與噹噹的一個競爭也有類似操作。」
「大家可能會覺得從競爭對手那裡拿貨，這樣的操作比較喜感，可我們的最主要目的還是滿足客戶的需求。」
「有一點無須諱言，國外現在的網際網路發展要更快，國內的很多企業都在向國外學習，易購也是如此。」
「去年我去亞馬遜參觀，見到它創始人貝索斯。」
方卓放慢了語速：「他和我聊了一個有意思的設置，在他們的會議室里專門設置了一個留給消費者的座位，當公司里有什麼意見不統一的時候，那就假設那裡坐著一名普通消費者。」
「消費者要怎麼選？一名普通消費者不會管你公司的什麼利潤、成本、策略，他就關心一件事，你這個決策是不是對他自己有利。」
「我覺得亞馬遜內部的這種設置很有意思。」
方卓喝了一口水，笑道：「有意思的地方在於，我作為公司的執掌人，我聽到貝索斯這樣聊，心裡會嘀咕，這個座位、這張椅子是不是流於形式了？」
不少學生都點了點頭，他們也有類似的感覺。
方卓接著說道：「我也和公司里的人討論過，他們都是很聰明的人，他們說，真正把消費者放在首位，直接無形的記在心裡就行，為什麼非要用個形式呢。」
「但亞馬遜里的人不聰明嗎？」
「後來我們請了前亞馬遜的倉儲專家團隊，我和他有次聊天聊到這個，他說起這個座位，說自己真經歷過高管爭執不下，連投票都是對半的場面。」
「最後就是以那個被固定的假想消費者來投票，連相反意見的高管也不得不承認，消費者會投給另外一方，他不會管成本升高。」
「所以，有利於消費者的決策通過了。」
方卓思索著說道：「這個事對我還是很受啟發的，真正的把消費者放在首位，並且切實的執行這個認知，可能短時間會讓公司成本增高，但也會帶來長遠的利益。」
「易購的串貨、易購費盡心思的說服廠家進行售後統一處理、易購極大壓低了產品利潤、易購在努力完善物流體系，這些都是耗費成本而且可以轉嫁給其他方的事。」
「易購可以不做。」
「但是，如果真有一個普通消費者坐在我們的會議室，他一定興奮的拍板方總，做，快做啊，我就要物美價廉又有售後保障的產品。」
方卓攤開手：「所以，這就是易購努力的方向，也是我希望易購所能擁有的企業文化，消費者的利益也註定會成為一家公司的長久利益。」
多媒體教室里響起掌聲，方總和易購的邏輯是通的，而從易購目前的動作來看，也確實在這樣靠攏。
有位學生提了個問題：「方總，那亞馬遜這麼重視用戶需求，它在國內為什麼不溫不火呢？」
「它重視美國用戶的需求，未必重視國內用戶，它重視國內用戶，未必知道國內用戶真正的需求，它知道國內用戶需求，未必有權力在執行公司的競爭戰略。」方卓笑道，「商業競爭是多角度的，國外巨頭永遠面臨一個本土化的問題，這正是我們國內企業的最大優勢。」
「舉例來說，淘寶壓著eBay，後者的伺服器一度設置在海外，賣家的後台時不時就卡頓，還有，eBay不願意取消對賣家收取的費用，它難道真差那點錢嗎？」
「eBay接連與日本和華夏的本土企業競爭失利，『本土化』說來就是三個字，真正做起來就得低姿態的來用心體會了。」
方卓說了一大堆，覺得有些口乾舌燥。
他喝了兩口水，說道：「我也沒什麼成體系的話要說，咱們就隨便聊聊，你們有什麼想問的也直接問好了。」
這話一出，教室里的氣氛都興奮起來。
第一排直接有個學生問道：「方總，你噹噹的股票真賣不出去嗎？你和噹噹的矛盾為什麼這麼尖銳？」
方卓嘆口氣：「慶子啊，我把他當兄弟，他視為我仇寇，這件事我也很不理解，明明是他找我要投資，明明我給了他投資，明明我還要繼續給他投資……」
「只能說，人生有夢，各自精彩吧。」
又一位學生問道：「方總，你當初為什麼會起意收購新浪？」
「新浪是三大門戶網站之一，但它的創始人被攆走了。」方卓輕鬆的說道，「始作俑者，其無後乎，我也就想試試。」
這個學生緊接著說道：「那你就不怕『後乎』嗎？」
李志民皺了皺眉，考慮是不是提醒下大家提問的友善度。
方卓卻只是一笑：「我倒真沒想過這個問題，也暫時沒聽過有類似的傳聞，你們要是聽說了，一定要鼓勵誰來試試，我是不怕和別人切磋的。」