907 研究研究（2/2）

外部問題，內部發展，所謂旁觀者清，易科三位高層加上耿德恆的討論讓雷君很有種大家一起做事的……快感。

等到這場討論結束，雷君最後問了句：「方總什麼時候回來？」

「可能後天從廬州回來，按部就班的發展就好。」戚赫答道。

雖說阿里可能下場，但方總第一時間還是在忙活廬州冰芯的技術會議，據說挺重要，只是電話里問了問情況。

雷君點頭，心裡算算時間，打算過兩天再來見方總，正好把耿德恆的事情也落實落實。

4月5日，方卓從廬州返回申城，心情一般。

冰芯關於未來28nm製程工藝的技術存在重大分歧，內部觀點的對立讓方卓頗有壓力。

好消息：這不是人事、管理上的對立，大家都是基於技術工藝在爭辯。

壞消息：還不如是人事和管理上的對立呢，方卓對這方面比較有信心解決。

這天抵達申城的下午，方卓喊來了耿德恆，與這位進行了一番長聊，其中一項重點是一線工作的尺度把握。

拼是對的，是耿德恆們的立身之本。

但如何注意拼的尺度與分寸，能把握住這個的才能往上走，才能更長遠。

等到見完耿德恆，他才又見了雷君。

雷君第一件事也是談自己很欣賞的耿總。

「我和耿總談過了，希望他能出任銷售副總的職務，全面的打造米糰的城市團隊。」雷君很正式。

「這對他是個挑戰，希望他和米糰能共同進步。」方卓不打算在雷總面前多談「前員工」，也沒有立即談及阿里鐵軍，而是抽出來自易科一線反饋的匯報。

他把文件往前遞了遞，說道：「雷總，易科這些天有些對米糰最前線的觀察，我認為是值得你看看的。」

雷君有些驚奇，拿過文件，進行仔細的

很明顯能看出，易科的一線反饋不是出自一個人的手筆，裡面多次出現不同城市業務的描述，還有不同的口吻和文字風格。

但是……

真的很一線。

「我覺得這個團購優惠券有個問題是很多客戶都抱怨的，消費券到期沒用就浪費了，我上次見一個人用100塊錢買2張生日蛋糕優惠券的，他說自己過生日用了一張，本來第二張想給朋友用，但沒用上，後面就浪費了。」

「米糰的服務有點慢，不止一個客戶和商家有異議，然後給米糰客服打電話打了好久都不通，然後我看著他直接把米糰在手機上卸載了。」

雷君細細的看著，表情變得凝重。

半晌，他抬頭道：「方總，這個文件我能帶回去看嗎？」

方卓點頭：「沒問題。」

然後，他又抽出一份文件，往前遞了遞：「這還有份，是關於商戶的，你一併帶回去看吧。」

雷君：「……」

易科就是講究哈，用戶和商戶的反饋分開放。

他拿過第二份，發現這上面居然還出現了方總的批註——用戶第一，商戶第二，既要提升用戶體驗，也要提升商戶體驗，後者實際上是重視不足的。

這份反饋要薄一些。

一項最為靠前的是商戶與米糰的結款，這是一線人員從商戶口中聽到頻率最多的聊天內容。

「一線工作的反饋都比較真實，這是米糰需要注意的，米糰是個中間平台，必須服務好兩端，這算是自我提升吧。」

「想做行業里的龍頭，除了城市規模，我倒是覺得，在現在這樣一個混亂競爭的階段，提出一套行之有效的行業標準是很能振聾發聵的。」

方卓若有所思的說道。

雷君真誠的請教道：「方總有什麼建議？」

方卓搖搖頭：「我最近也沒細想，不外乎是流程和真正的便利，比如，與商戶之間可以做套自動結款的系統，這比人治要強，這些都是需要雷總你多琢磨的。」

雷君剛才看第二份文件，心裡考慮的還真是與商戶對接人員的事……

他點點頭，打算回去集思廣益，再親自去一線走訪探訪，聽聽商戶們的真實心聲，這比看文件可能有更直觀的感受。

雷君談了幾句感想，還是問起了很讓他關心的阿里事宜，想知道方總對此的想法。

「阿里的這個競爭啊。」方卓思考，沉吟，「它的那支團隊是有目共睹，不用懷疑能力了，要和他們正面競爭……」

和他們正面競爭需要做很多工作。

不過……

方卓習慣性的把問題放在另外一個層面。

不正面競爭行不行？

阿里的這支中供系團隊確實很厲害，但是，這支團隊後來的結局並不美妙。

如今阿里的總裁衛哲不就是暗然辭職了嗎？

方卓記得這事。

他的思緒運轉，看到雷君的眼神，笑了笑：「雷總，我剛從廬州回來，這個事不太好辦，我來研究研究。」

雷君看著「恒隆大俠」之下的恒隆大俠，心裡忽然有種安定的感覺，方總要研究研究，那怎麼都是能拿出東西的。