914、小道爾（2/2）

夏景行暼了鄧元鋆一眼，後者不明所以，還以為說錯話了，趕緊又補充道：「當然了，這需要電商平台解決消費者最重要的信任問題。」

夏景行笑了笑：「說到點子上了，首先信任問題是關鍵，其次還有購物體驗，以及利益驅動。」

黎穎和鄧元鋆都一臉認真的看著夏景行，彼此認識也這麼久了，知道夏總要發表高見了。

「信任問題怎麼解決呢？先從引導用戶在復興商城下第一單開始做起。

用戶買了手機，或者買了小家電，到貨後發現還挺好，或者破損了退貨也很容易，有很好的購物體驗。

這就初步贏得用戶信任了，接下來用戶就會在復興商城買更多產品，包括大家電。」

黎穎和鄧元鋆都點頭，換位思考，如果自己是消費者，肯定也會小心試探新鮮事物，不會說一上來就買「復興全家桶」產品。

夏景行繼續說道：「我們不是還建立了一個社區論壇嗎？幹嘛用的？僅僅給用戶吹牛逼？

我們得鼓勵用戶在社區論壇發表自己的購物體驗，讓更多還處於觀望狀態沒下單的用戶了解真實情況，放下擔憂，安安心心的下第一筆訂單。

用戶之間還可以交流購物體驗，互相請教，形成良好的社區氛圍。

怎麼調動用戶的積極性？」

夏景行看向鄧元鋆和黎穎，兩者皆搖頭，他們不是搞網際網路出身的，還真的不太懂相關玩法。

「這就涉及到另外一點了，利益驅動！」

夏景行緩緩道：「簡單粗暴的方式就是發帖參與社區活動，獲得商城購物券，買東西可以省錢。

再高級一點的玩法就是設計一套積分和粉絲等級體系。

發帖可以獲得積分，回帖可以獲得積分，積分可以兌換復興商城的購物券，甚至免費兌換點小家電回家。

粉絲等級根據在商城的累計消費金額進行升級，並且可以顯示在每名用戶的網絡ID上面，很顯眼，每名社區用戶都可以看見的那種，讓用戶在網上也可以體驗一種「尊貴身份」的感覺。」

黎穎笑著問道：「其他利益驅動都還行，這粉絲等級感覺不怎麼實惠吧？」

「怎麼不實惠了？」

夏景行發覺黎穎還真的不懂網際網路，笑著解釋道：「你看天涯、貓撲有多少網絡紅人、大咖？發個帖，一片吹捧和稱讚，這難道不是一種滿足感？

復興商城的社區也可以培養一批網絡意見領袖啊！

你就說那QQ會員、紅的藍的綠的紫的……各種鑽，不是一樣有人買嗎？

而且我們這也不是讓用戶花錢買虛擬產品，買的是電子、電器產品，尊貴稱號都是順帶的。

針對這套粉絲體系，商城時不時還給點小恩小惠，比如手機產品發布會門票。」

黎穎沉思了片刻，拍手道：「哎，聽起來好像真的挺不錯啊！可以滿足用戶的虛榮心。」

「什麼虛榮心，多難聽啊，這是讓用戶產生一種認同感，同時還可以提高商城的黏性，對我們品牌打造也是大有好處。」

鄧元鋆點頭：「夏總，你這辦法好，幾套組合拳打出，不僅可以解決復興商城目前面臨的問題，還把未來的發展道路一併指出了。」

夏景行擺擺手，「哎，小道爾，歸根結底產品本身質量還是要過硬，不然再多營銷手段都是笑話。」