第九十五章 意外之財（1/2）

人工智慧客服，不，應該談不上真正意義上的人工智慧。

真正的人工智慧，是一種數據生命，至今沒能人能將其創造出來了，未來也不確定能不能誕生。

現今，全世界使用的人工智慧客服都屬於弱人工智慧，也就是認知智能和數據智能階段，利用各種智能算法，機器學習，等匯集編寫而成的機器交互系統，無法徹底取代人工客服。

智能客服涉及到知識、理論等淺層次問題，機器記憶力有巨大優勢，但是，機器回答越多出錯概率也就越高，更多人性化、複雜化的交互服務需要人工客服來完善解答，所以，智能客服解決流程化問題，人工客服解決個性化問題，兩者必須並存才能功完成工作。

助學APP是一款平台產品，客服服務的效率和好壞，決定了產品的口碑，因此，上線智能客服是當務之急，也是為下一步擴張打下一個堅實的基礎。

招聘了陳紅負責推廣，周衛華負責新項目的業務洽談之後。

李華成功放掉公司的非技術類工作，葉文婷在他的教導下，掌握了助學APP的後台系統的技術處理問題，除了偶爾過問一下開發團隊的項目外，他能將絕大數的時間和精力，投放至智能客服系統的開發當中。

開發智能客服系統有兩個方向，一是，順從主流框架，拿現成的，連結一些現有的AI庫雲，在這個基礎上進行改進，量身打造一款助學APP的智能客服，二是，徹底進行底層開發，自己打造框架，研發一款自己的專屬智能。

兩個方向各有優劣，李華一時有些拿不定主意。

選擇一，優點是：開發進度快，很快就能完成智能客服的開發，缺點是：技術改進的空間受限，無法進行結構性的大修改。

選擇二，優點是，掌控整個系統的核心，可以根據需要，進行棘手升級，擁有巨大改造空間，缺點是：開發難度大，工作量大，開發周期不確定，從編寫概念演算，數學軟體，到開發智庫系統，……，整個開發過程涉及了大量領域。

辦公室里，李華對著電腦屏幕，怔怔地發呆，兩個多小時過去，一個代碼沒寫出來。

答應文婷兩個月內完成的，要不先搞第一個方向，以後有時間，在搞自己的智能系統？

李華猶豫著，準備開始寫設計方案。

「咚咚……。」就在這時，手機突然想起一陣鈴聲。

李華看了一眼桌上的手機來電，有些驚訝。

「今兒可真難的啊！番薯老大，今天怎麼有空給我打電話！」李華接通電話，笑著調侃道。

「木子，告訴你個好消息，那個案子破了，多虧了你的協助，我們順藤摸瓜，抓到了不少罪犯，有一筆獎金要發給你，把你的銀行帳號報給我吧！」張嚴明帶著喜意，開心地宣布。

「案子破了！一直沒消息，我還以為沒結果呢！帳戶等會發給你。」這筆意外之財，李華都沒想過，喜出望外地說。

「嗯！剛收的網，抓了條大魚，算是成功了一半吧！至少，沉重打擊了這個網絡犯罪集團，我就不多介紹了，你看下微博熱搜，上面有案件的介紹。」張嚴明開心地介紹。

「好，等下我看看。」李華笑著應下。

「對了，如果有時間，我希望你能過來一趟，看看還能不能再發現些有用的線索。」張嚴明請求道。

「這個……，最近我可能都走不開，剛搞了家公司……。」李華皺了皺眉，婉拒道。

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