第27章 沒有什麼永恆（1/2）

「服務？」關飛對此沒個概念，一臉迷茫。在他的理念里，買東西就是買東西本身。服務那種虛無縹緲的東西，又怎麼能買賣呢？

林亦解釋道，「什麼是服務呢？就是讓人感覺到花錢花的舒心，花的值得。而不是我從你口袋裡把錢拿出來，我就反客為主成大爺了。」

「你是說，不能打罵顧客？」關飛恍然大悟道。

「你這樣理解也行……」林亦甚是無語，「汽車相關的維護保養，根本就不是一錘子買賣。以後的車會越來越多，我們現在獲取一個客戶的口碑，就相當於在未來收穫十個一百個客戶。」

「那我懂了！」關飛明白了，「厲兄弟的意思就是，國營的修理部態度太差，讓人修車修的不舒服，咱們這呢，價格差不多，但是讓人更舒服，別人就喜歡來咱們這了。」

「沒錯！就是這樣。」林亦點頭。

「可是……」關飛撓了撓頭，「我覺得這樣不太好做，一直有耐心，也挺難的……」

「所以，這就要支出額外的成本了。」林亦說道，「一位員工開不開心，主要關乎於兩點，第一是收入夠不夠，如果收入不夠，員工生活壓力太大一定不會開心。另外一點是員工自己受不受上級的氣，如果上級對他發火，他就很可能把火撒到客戶的身上。

因此……最重要的一點是，把人當人。」

「把人當人……」關飛重複道。他這回真的有點明白林亦的意思了。

林亦還沒有等他徹底想明白就話鋒一轉，「當然了，這樣我們需要多花一些錢，這些錢哪來呢？我的建議就是，我們的汽車維修、包養、美容中心，推行會員制度。

也就是說，每次充值不同金額，會獲得不同的會員權限。

例如，辦一張三百元的會員卡，將獲得三年期的免費玻璃水服務，三年的免費基礎洗車服務。」

「那我們從哪裡賺錢？」關飛又迷茫了。

「會員充值繳納的錢，可以叫做是預付費，相當於我們還沒有做出相應的服務，就已經拿到錢了。三百一個人雖然少，但是如果有一千個人辦卡，一萬個辦卡呢？我們就相當於提前擁有了許多錢。

只要後續一直有新人辦卡，那麼哪怕我們一直不賺錢，我們也能把這個活一起幹下去。

更何況，玻璃水雖然免費了，看似少賺錢了。

但是客戶不也因此來到咱們這裡了麼？他的雨刷膠條是不是要換呢？

他的車是不是有其它的小毛病需要維修呢？

既然，他換玻璃水，順便又洗了個車，咱們這的打蠟服務正在打折，他擁有會員卡，還可以享受折上折，那是不是要再打個蠟呢？」

「原來如此！」關飛徹底懂了，「也就是說，我們不要在意眼前的一個項目是否賺錢，只要我們做的讓人覺得舒服，就能一直賺錢？」

「嗯。」林亦點了點頭。

他說的這一套，雖然看起來容易，但是做起來卻難。

哪怕就是數十年之後，能夠做到這些的也很是稀少。

但哪怕做不到十成十，只要做到了五成，甚至三成，就會在這樣一個汽車相關服務人員，都拉著驢臉的時代，成為一道靚麗的風景線。

「那我們要從哪裡開始做呢？」關飛問道。

「不用特別著急，我這幾天會寫一個方案，到時候關哥按照這個方案執行就行了。」林亦回答道。

這個汽車養護中心，前途一定光明。但卻不是林亦未來規劃里最重要的部分。

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