第359節 問題好難（1/2）

三家公司老闆，8848公司王濤，叮噹網李清，易趣網邵易波，基本上總結了雙11，出現的問題：

1 配送時間延遲。其原因：貨車司機不熟悉路形，配送員不足，或者是沒有及時找到客戶的住址…，

2 產品狀態不能及時更新，例如：倉庫已經是沒有貨了，但是電腦頁面顯示有貨。

…

針對以上問題，8848公司作為華夏國最大的B2C電子商務，並且，在深芯資本投資之下，建立自有配送渠道，所以，在這一次雙11，消費者投訴問題最多，王濤先說出解決方案，不過，一張瘦削臉，所展現表情很嚴峻：

「李工，從這次雙11，消費者反應最多的問題，就是配送時間延遲，所以，這次我吸取教訓，準備加大配送員的招聘力度，以及貨車司機，要求是一定要熟悉地形，我想這樣的話，基本上，可以解決以上的問題。」

李飛點點頭，沒有說話，把目光看向叮噹網李清，易趣網邵易波，

由於叮噹網在配送業務上，完全是外包，問題沒有那麼多，但是，在倉庫管理是有問題，李清沒有半點輕鬆，就如實道：

「李工，雖然我們把配送的業務外包華夏郵政，但還是出現配送延遲的問題，在這一方面，我們叮噹網也有一定的責任，特別是在倉庫管理上，由於訂單遠遠超出了我們公司所預估的，所以，在很多訂單，都沒有跟上，堆積在倉庫里...。」

易趣網在配送業務上也是外包，在商業模式不是自營，而是採用是C2C，沒有出現8848公司，以及叮噹網的問題，但是，公司客服異常的繁忙。

邵易波就直接說道：「李工，雙11，我公司客服很忙，很多消費者詢問訂單包裹狀態…，這讓我們公司客服的情緒崩潰了。後續，我們加大客服招聘，培訓與消費者溝通技巧…。」

因為消費者一聽到都3天都沒有收到包裹，並且，還不知道包裹具體狀態，

消費者可謂是火冒三丈，在電話里，跳起來，對著客服，一頓MMP…，並且，罵完後，揚言，還取消訂單..。

…

當然，除了以上的問題，由於易趣網是採用個人加盟模式，邵易波也反應出，有的消費者表示，產品標識與實際，是嚴重不符合，在這一方面，邵易波表示，一定維護消費者的利益。

…

對於8848公司王濤，叮噹網李清，易趣網邵易波所說的解決方案，很顯然，是不能徹底解決問題，

要是隨著網民的增加，電子商務的快速發展，每天訂單包裹多達數億個，那又是如何處理呢？

所以，在這一方面，需要藉助晶片技術了。

…

李飛就先提出配送的問題，也就是最後一公里，說道：

「王濤，要求貨車司機熟悉城市路線，以及要求配送員熟悉城市每一個角落，確實可以提高配送的效率，但是，這一種很顯然，不能由量引起質變，徹底解決配送問題。」

王濤立即聽出了李飛說的意思，就坐直身子，目光炯炯地看向李飛：「李工，是從晶片技術上，可以徹底解決？「

同樣，雖然李飛是以商人得身份投資易趣網，和叮噹網，是兩家公司幕後老闆，但是，能讓李清，邵易波發自內心敬佩的是，李飛在晶片技術的創新，

所以，當李飛說出徹底解決配送的問題，李清，邵易波立即打起12分精神，看向李飛。

李飛說道：

「是的，王濤，所以，我們提出設想，可以從技術上，解決配送員地形不熟悉的問題。」

王濤瘦削的臉上表情，立即有了笑容：「李工，這是什麼高科技？可以讓所有的配送員，知道城市的每一個角落？」

李飛淡然道：

「這個技術，利用GPS，全球地位系統，再加上電子地圖，基本上，可以解決貨車司機和配送員不熟悉路線的問題…。」

「GPS？」有在米國留學過李清，眨巴著眼睛，問道：「我在米國有聽說過GPS，這個玩意，這現在，能在民用上使用嗎？」

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