第一千七百零四章管理方面（2/2）

中國的零售業為什麼發展不起來，為什麼被這些個外來的零售業巨頭們打垮，其中最大的一個原因就是服務理念方面。

中國的百貨大樓，第幾百貨商店，基本上是在每一個城市都有的，基本上都是國營的商場，這樣的商場，按照正常情況下，是不可能出現虧損或者是黃攤子的情況的，但是，他們這些商場在這個時候都面臨著一個問題，那就是他們經營已經出現了困難，很多地方的員工都已經是開不出來工資。

這個事情呢！說白了，就是和國營職工有關係，這些地方上班的人員，基本上都是國營員工，他們的收入呢！是國家提供的收入，百貨商場賺錢賺得多少跟他們沒有什麼太多的關係，顧客到他這裡買東西呢！他們賣給顧客了，也是賺那麼多的錢，沒有賣出去呢！他們賺得也是那麼多的錢。

正是因為這樣的一種情況，顧客到了這裡來購買東西，他們就可以愛理不理，甚至是惡言相向，想買買，不想買滾在這個時候依舊存在，別說什麼顧客是上帝了，顧客就是上帝的媽媽，他們都不帶多搭理一下的。

而國外的這些個商家的宗旨，首先就是顧客之上，就這樣的一條，就能夠徹底打敗中國的部分商場。

在這個事情上，李忠信曾經想過很多次，但是，卻也是沒有任何辦法，這種事情，並不是他提出來，或者是他的忠信連鎖公司當中的員工都能夠尊重顧客了，全國商場的那些個售貨員就能夠尊重顧客。

再次，沃爾瑪推行一站式購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。

此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減GG方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。

有付出便有收穫，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。

李忠信覺得，很多東西呢！都是這個時代中國現有商場做不到的，這些個商場呢！他們不會把顧客當做上帝，也不會把價格降低下來惠民，他們覺得的是一種什麼狀況呢！那就是，這個商品我賣出去，理所應當就賺百分之五十以上，我的貨物都是國營的貨物，都是國營的大品牌，一個人不來買，還有其他的人來買。

按照那些管理人員的邏輯，一雙皮鞋，我進貨的價格二十，我賣到五十元錢一雙貴嗎？不貴。

我是國營的商場，我要比那些個地攤什麼的有優越的條件，他們賣的那些鞋子什麼的，是無法和我們正規的國營商場相比的。

而且呢！我們商場每年要發的獎金很多，我們還要給那些退休的員工開工資，我們還要給現有的員工開工資，我們要給員工蓋樓謀福利，我們還要……

那麼，這些錢從什麼地方出，只能是多賺老百姓的錢，才能夠把錢賺出來。

在銷售的理念方面，中國的這個時候掌管商業的領導就沒有什麼好的想法，一直讓下面的商業部門有著前所未有的優越感，直到一直讓中國的國營商場幾乎全軍覆沒，李忠信對於這個事情雖然深惡痛絕，但是，他卻是明白，這種事情不是他能夠操縱得了的，而且，有得失才能夠見真理，中國商業方面的人，必須要用這樣的一種方式才能夠讓人們警醒。