第19章以客戶為核心的服務理念（1/2）

劉副主任享受這種被人簇擁的榮光，需要這份穩定的高工資改善家庭生活，更不能容忍被開除的恥辱。

「羅經理，我是儲運公司的領導幹部，你沒有權利這樣做，太輕率了。」

「對不起劉副主任，任何不符合五星儲運公司要求的管理層，我隨時可以解僱，這是老闆的權利。」

「這……太過分了，我不認為自己有過錯，我要向上級單位申訴，你的做法太霸道了。」

劉副主任極力為自己爭取，他真的不能失去這個寶貴的工作機會。

這時從庫區的另一邊，聘用的範文亭主任和朱鎮海副主任也匆忙趕過來了，見此情景也愣住了。

這個老劉到底吃錯了什麼藥？

竟然敢跟老闆爭論，嫌自己死的不夠快嗎？

這可不是國營單位也不是大集體，而是真正的私營企業，企業老闆有生殺予奪的大權。

就像溺水時抓住的一根稻草，劉副主任連忙走過去求援，把這件事的前後經過說了一遍，希望一起入職的兩位同伴能夠幫助自己。

這個老闆雖然年輕，可是心太硬了，我也是堅持企業規章制度沒有半點錯，憑什麼開除我？

聽了這番話

範文亭和朱鎮海兩人明智的拉開了與劉副主任的距離，走到羅軒面前誠懇的檢討；「羅經理，是我在人員管理方面疏忽了……」

「這事以後再說，你們二個有責任肯定跑不了，暫時先扣下這個月的獎金，現在去給裝運葡萄的客戶協調庫容，趕緊把他的貨卸了。」

「羅經理，我現在就去安排。」朱鎮海副主任連忙應下，飛一般的去了。

範文亭沒想到這把火燒到了自己身上，心中真的把劉副主任罵了100遍。

他們都是新近聘用不久的管理人員，年齡在30多歲40歲之間，擁有大專以上學歷和管理企業的豐富經驗。

大多數人因為企業不景氣只能待崗在家，從嚴格意義上說，依然屬於原本企業職工，工作關係也保留在原本企業中。

這家欣欣向榮的五星儲運公司，能夠發出穩定的高工資，讓聘用人員感覺到了生活有奔頭，當然願意長期幹下去。

「羅經理，我對儲運公司職工服務理念教育不夠，這個我檢討……」

羅軒大手一擺不聽他的解釋，語氣嚴厲的說道；

「我們是私營企業，一定要以服務為宗旨，以客戶為核心，想方設法的為客戶提供便利，用真誠的態度和良好的服務贏得客戶信任，這是最起碼的要求。

你們必須徹底丟掉在國營企業那種推諉工作作風，急客戶之所急，想客戶之所想，一切圍繞客戶做好儲運工作。

下次一旦再發現這種情況，你這個做臨時主任的就把辭職報告放在我的桌上，這麼簡單的工作還要我去安排學習嗎？」

羅軒的口氣極為嚴厲，殺伐果斷，對於不合意的員工動輒開除，這是範文亭在國營單位這麼多年從沒遇到過的，也沒有經歷過的，需要努力適應。

私企老闆給出的薪酬豐厚，但這份錢可不好拿，時時刻刻都要把責任擔在肩上，丁點鬆懈不得。

「請經理放心，我將會進行徹底的服務觀念整頓，嚴肅企業紀律，實行以客戶為核心的服務宗旨，若再次出現儲運公司職工對客戶懈怠，推諉，扯皮的類似情況，我自請處罰。」

「很好，我要看到你的工作成果，讓職工的精神面貌煥然一新，那些屢教不改的立刻開除。」

「請經理放心，我知道怎麼做了。」

「好。」

羅軒神情嚴峻的點點頭，沒有看不遠處客商感激的神色，轉身離開了。

這種臨時加急協調庫容的情況，要收一筆加急費用，這方面沒人情可講。

進庫要收進庫裝卸費，出庫要收出庫裝卸費，像葡萄這種害怕擠壓的時鮮水果，必須要存放在有貨架的冷庫中，還要多收一筆貨架堆高費。

因為冷庫是按照立方計算儲運保管費用的，葡萄這種貨品沒可能只堆放一個立方高，那樣太浪費冷庫的上層空間了。

冷庫有現成的木質貨架，柳條編制的葡萄筐放在貨盤上，可以通過叉車堆高，最高可以堆4.8米，這樣冷庫利用率大大提升，而且還降低機組運行的消耗電量。

因為牽扯到貨架堆高，所以額外要收一部分貨架堆高費，這在國營冷庫是沒有的。

五星儲運公司的冷凍和冷藏庫房一共有10棟，每棟1200平方，層高六米，一棟庫房擁有7200立方庫容量，十棟全部加起來就是7.2萬立方庫容量。

這當然不可能100%用到，但是擁有三菱叉車以後，通過木質貨架和貨盤，五星儲運公司可以將冷庫庫容利用率提高80%以上，這些冷庫空間都是錢，利用率越高，利潤越高。

沒有這些硬體設施，僅靠人背板車拖，國營冷庫利用率不足30%甚至更低，因為葡萄，香蕉這種鮮果貨品，他們最多只能堆高兩米，上面的4米庫容全部浪費了。

本章未完，點選下一頁繼續閱讀。