第17章 怎麼像是張口就罵人？（1/2）

江學鵬沏了三杯茶，把滿身8字形窟窿的鐵皮保溫瓶放下時，岳東下意識地多看了那保溫瓶一眼。

鐵皮上的窟窿眼兒，都是製作自行車鏈條留下的，這個年代就是這麼物盡其用，簡簡單單的，還挺好看。

杯子倒是和自己在組裡用的一樣，都是這個年代盛行的搪瓷蓋杯，上面印著「百龍山景區」五個紅字，也就比不鏽鋼的厚一點兒，溫度散發的比較快，用不了多長時間，裡面的茶水就不會燙手了。

江學鵬想起了去年剛來的時候，有點疑惑。

「岳哥，我來報到那天，他們一個個的至少表面上還算友善，好歹你也算是頂頭上司，他們怎麼還這樣呢？」

「那是因為你礙不著他們，而我讓他們心裡著急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下沒有。」

「什麼坐下沒有？哦，那位大爺？咦？還真坐下了！」

岳東笑了笑。

江學鵬接著問：「岳哥，你剛才說『只要他能自己坐下，事兒就好解決』，意思是他多多少少能聽進話去？」

「那只是一方面，不是重點，多多少少聽進話去，還是不好交流。人在有火氣時，是很難講清道理的，通常來說，人的情緒和身體重心的高低成正比。也就是說同一個人，重心越高，越容易情緒高漲。所以儘量讓對方坐下來交流，座位越低越不容易鬧脾氣，會更快地冷靜下來，才便於交流。」

「怪不得他剛來的時候，屈磊問他要不要喝茶，他像剛才一樣舔了下嘴唇，卻回絕得很痛快，原來是帶著火氣不好交流。如果等他坐下再問，他是不是也會說幫著泡一杯？」

「不一定，那包大把抓就那麼隨意放在投訴受理區的桌面上，味道肯定更不正，誰要是問我，我也不喝。他想讓我解決問題，當然覺得直接拒絕不太好，關鍵我剛才先是說你有好茶，又給了他三選一的選擇題，大多數人會在裡面選一種。」

江學鵬：「厲害厲害，讓人坐下、給人泡茶都這麼多學問，我得拿個小本本記下來。」

「別貧嘴了，排椅那麼副慘樣多長時間了？為什麼不修不換？」

「那三位說來投訴的如果坐得太舒服了，得囉嗦老半天。」

岳東哭笑不得。

「什麼奇葩理由？簡直瞎扯。大部分人出門旅遊的時間寶貴，有幾個願意跑這屋裡坐著？用這樣的排椅接待遊客，誰也會覺得受到了輕視，本來就窩了一肚子火，還不更加上火？怪不得天天聽到你們這裡像打架似的吵吵。」

江學鵬撓了撓頭，「你說的好像也有道理啊。」

「什麼叫也有道理？換位思考啊小江，如果你來投訴，用這樣看著就坐不穩的排椅招待你，還不得認為不尊重人、不辦人事？你的火氣會越來越小？」

雖然房間很大，在這邊嘀嘀咕咕的，那位老年遊客肯定聽不清。但背著他嘀咕多了，肯定讓他心裏面不舒服，而且把他一個人晾的時間長了也不合適。

岳東就不向江學鵬追問屈磊處理問題時的細節了，反正事兒不大，重生者還能應付不了？

岳東把手背貼在杯子外面試了試水溫，一手拿起一杯，走到那位老年遊客的旁邊，把其中一杯放到對方面前。

「大爺，還是有點燙，咱就這樣一邊說著話，一邊晃悠著杯子，涼的能快一些。」

對方笑了笑，「新領導年紀不大，心是真的細，謝謝啦。」

對方拿起杯子後，岳東拿起了桌上的《百龍山景區投訴受理單》，先看了一下對方的姓名：倪忠維。

岳東把不重要的信息一眼掠過，快速瀏覽投訴事項。

這一看，岳東還真有點難以置信！

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