第二百七十七章 極致的服務（2/2）

「有的，稍後他會將清單發到我們的郵箱裡！」

安妮點了點頭，看向一旁的助理：「稍後與技術部溝通一下，確定詳細的改造方案和時間表！」

「好的，女士！」

「詹妮，稍後你把這位顧客的詳細資料收集一下，我希望我們能對他的性格和喜好有更多的了解，雖然他只提出了健身室這一個要求，但我們的宗旨是用超出顧客的驚喜服務，來打動他。

尤其是這種第一次入住的顧客，我們更應該做到最極致的服務。

另外，客服部再與這位顧客聯繫一下，詳細溝通一下，看看對方是否還有其他需求！」安妮開始有條不紊的分配著工作。

李陽在一旁聽得很認真，他很清楚，像是喬治五世酒店這種老牌酒店，能夠屹立近百年不倒，吸引來自全世界的名流富豪入住這裡，正是因為其頂級的服務。

正如李陽第一次見到安妮·巴恩斯時，她說過的一句話，她們會將每一個入住這的客人都當做是自己戀愛的對象一樣，去詳細的了解對方，詳盡一切辦法取悅他們，甚至可以記住每一個顧客的喜好和個性，做到比他們自己還要了解他們。

這也是酒店擁有龐大的忠實顧客的原因，因為對於那些真正有錢人來說，所謂的外在的奢華早已經是他們尋常所見的事物，再平常不過了。

但是賓至如歸的體驗和那種親切如回家般的感受，才是他們持續選擇這裡的主要原因。

放眼整個巴黎可以媲美喬治五世酒店的足有上百家，想要在競爭激烈的酒店行業里立足，固然拼的是服務。

開完會議後，安妮又帶著助理開始去巡視客房，何曉曉等人也都跟在身後參觀學習。

按照安妮助理的介紹，她幾乎每天都要巡視幾十遍客房，尤其是剛剛退房重新收拾完的客房，以保證每一間客房的都能夠是最完美的狀態，迎接它的下一位客人。

「這個房間誰負責？」安妮檢查完了一間客房後，面容嚴肅的問道。

「是薩琳娜！」助理說道。

「讓她過來！」安妮冷聲說道。

薩琳娜很快就被叫了過來，她有些緊張的看著安妮，她很清楚自己一定是哪裡沒有做好，她心裡在反思著，到底是哪裡出了問題。

「這些花已經枯萎了，馬上叫人重新更換，我希望下次不要再讓我看到同樣的問題！」安妮很嚴厲的說道，對待工作，她有時候顯得很刻薄，但也正是如此，才保證了客房部門的服務質量。

在她看來，服務是這世界上最難做的工作，做服務工作的甚至要比工程師還要認真心細才行，這樣才能確保任何一個細節都不會出現問題。

在服務過程就仿佛一個精密的儀器在運轉，任何一個小小的隱患，都可能在顧客心中留下不滿的因子，而這些因子一旦種下，隨時可能再某個時候爆發。

比如剛好顧客今天心情不佳，或者剛好服務人員剛好又有哪個服務細節沒有處理好，都會瞬間引爆這個不滿因子，而導致之前的所有努力全都付之東流。

如果你做的足夠好，就可以大大減少顧客的不滿情緒，甚至可以幫助心情不佳的客人，在這裡收穫一份好心情，這樣客人才願意再次入住。

「另外，今晚這裡還有客人入住嗎？」安妮又問道。

「有的，女士，是一位名為蓋爾的先生和她的夫人！」薩琳娜說道。

「那就讓客服部聯繫一下兩位客人，了解一下，看他們對於鮮花是否有什麼要求，喜歡哪一種鮮花！」安妮說道。

「好的，女士，我這就去做！」

……