第1379章 哈若得絲為什麼是哈若得絲（2/2）

「怎麼不是？不就是個牌子嗎？」

「憋著。」羅靜拍了張彥伍一巴掌：「不懂別亂打岔。笨。」

張彥明確實是想不明白，沒有這方面的常識和經歷。

「它之所以是世界第一百貨，一百多年不但沒有消退，反而名氣越來越響，就是因為它的這種堅持，明白嗎？改變了就不是它了，牌子也就毀了。」

張彥明給解釋了一句：「就像勞斯萊斯，它虧損，它面臨破產，但仍然堅持自己的風格，傳統以及苛刻的要求，所以它才是勞斯萊斯，哪怕瀕臨破產也是世界汽車的王者。」

「那別人不這麼堅持，不也做的挺好嗎？不也有那麼多的品牌全世界的賣？」

「咱們說的就不是一個概念。你說的是業績，我說的是品牌形像。你知道哈若得絲就這麼一個店，它的營業額能達到多少嗎？」

「其實，我感覺有點……我怕弄到京城來以後會水土不服，這麼大的體量呢。」孫紅葉托著腮說了一句。

張彥明晃著手裡的張小懌，說：「你知道咱們的服務行業和國外的服務行業最大的差別是什麼嗎？」

「什麼？」

「國外的服務行業是真的在服務，在考慮怎麼把服務做到極致，做的更好，讓客戶感覺更貼心更舒服。

而我們的服務行業做的是店大欺客那一套，高高在上的感覺，不但不會認真思考去搞好服務，反而會消極響應，冷著臉不耐煩。

我說把哈若得絲完全複製到京城來，可不是只一棟樓，一樓的商品，我說的主要就是這種一絲不苟的服務性，這種處處為顧客著想的意識。

我說的複製，是完全複製，包括管理制度服務體系和管理團隊，明白嗎？不能有一點兒變化和敷衍。」

「這才是你說的打造高檔百貨的標杆？」

「對，我就是要告訴大家，這才是高檔，而不是看誰的東西賣的更貴。花錢就要享受尊貴的服務，花一百塊錢和花一萬塊並沒有什麼差別。

別人能做到的，我們也能做到。別人做不好的，我們得把他做好。」

「這和制度傳統還有習慣習俗也有一定關係吧？硬搬能行？」

「怎麼不行？哈若得絲現在的主要購物群體都是中華人，怎麼去了那裡就行，回來就不行了？

我給你舉個例子，小腳盆在關外的時候，用普通磚窯燒的磚，現在挖出來賣的要比新磚貴，一百多年了，堅固依然，邊角銳利的像刀刃。

而我們現在磚窯燒制的磚，一出爐就鼓了扭了像王八蓋子，勁大點都能掰開。同一個地方同一種土，同一種工藝，你說為什麼？」

「為什麼？」

「因為沒有人負責，沒有人需要為此承擔責任和後果。小腳盆在的時候敗品率超標是要窯長負責的，開除是輕的，敗品率太高直接就槍斃了。

我們，缺的就是責任心，我不是抬高別人貶低自己，這是事實。我們這個民族缺乏基本的責任心，都想隨便隨意點，由別人去負責。

都是我不就是這樣了嘛，我不就是怎麼了一下嘛，能怎麼樣嘛？有什麼了不起的？這樣的心態。

真正需要負責的時候就躲，就推諉，就把自己摘的一清四五六，等事情過去了仍然是那副樣子，還要說三道四。

真有認真負責的人，他們不去學習，不會檢討自我，而是嘲諷貶斥，認為別人裝，搞特殊，和大家不一樣。

就比如過馬路，有交通規則就是不遵守，好像遵守了就丟人沒了個性似的。

可是一旦發生事故他又成了弱者，哭天嗆地的要別人負責，要賠償，而不會考慮是自己有錯在先。」