第39章 系統升級的陣痛（2/2）

「…好，明白！我這就把問題清單和樣本發你郵箱，咱們保持聯繫！」

掛了電話，我立刻在電腦上新建文檔，將老沈的便簽內容、小張的問題描述、趙工的具體現象快速敲進去。

郵件主題標註【緊急-新系統故障-需立即處理】，抄送了陳主任和IT王工。

剛點完發送，陳主任的聲音在身後響起：「情況怎麼樣？」

我轉過身：「主任，問題集中在三個點。」

「財務數據導出格式錯誤、檔案批量上傳標籤錯亂、試驗數據錄入模板兼容性衝突。都涉及核心業務流程。」

「已經協調財務手動應急，實驗室數據樣本和問題清單剛發給IT，並安排了臨時培訓。IT王工說優先處理。」

陳主任走到我桌邊，拿起我的問題記錄掃了一眼，「財務那個小數點問題很致命，檔案混亂也會埋下隱患。」

「趙工那邊進度壓力最大…你處理得還算及時。IT那邊有什麼初步反饋？」

「王工說正在看郵件，會立刻組織人手排查。」我話音剛落，電話又響了起來。

是採購部的小何，「孫姐！供應商信息平台登不進去了！」

「提示帳號被鎖定！我們下午約了好幾家供應商遠程確認參數啊！」

「帳號鎖定？」我迅速敲擊鍵盤，調出後台帳號管理日誌。」

「小何，你的帳號『CGB-HeMei』。稍等…系統日誌顯示連續三次密碼錯誤觸發鎖定。你是不是改密碼後忘了？」

「啊？我…我好像早上改過密碼？系統提示要定期更換…」小劉的聲音有些蒙。

「新密碼規則是大小寫字母加數字組合，至少8位。你新設的密碼是什麼？告訴我前三位字母就行。」我引導著她。

「前三位…Sun？啊不對，是SUN！我用了大寫！」

「問題就在這。系統登錄名是區分大小寫的『CGB-HeMei』，但你密碼用了全大寫的『SUN』，所以不匹配導致錯誤次數超限被鎖。」

「我現在給你後台解鎖，你用新密碼小寫『sun』開頭再試。記住，登錄名和密碼都是區分大小寫的。」我一邊操作後台一邊說。

「哦哦！明白了！謝謝孫姐！」小何鬆了口氣。

放下電話，陳主任微微點頭。

「這種用戶操作習慣引發的『小問題』以後會很多。」

「系統是死的，人是活的。既要嚴格執行新規，也要快速響應，幫他們適應。」

「是，主任。我會梳理一份常見操作誤區和應對指南，儘快發下去。」我應道。

這時，我的郵箱彈出IT王工的新郵件：

【孫工，問題收到，正在查。財務小數點問題最棘手，初步看是導出模塊的本地化配置問題，可能需要打補丁。檔案標籤混亂可能是批量上傳工具的Bug。實驗室日期格式問題相對好處理，可以後台寫腳本批量轉換，或者臨時放寬校驗規則。稍後給你詳細方案。】

我立刻回覆：【王工辛苦了！財務問題優先級最高，請務必儘快！另外，採購部帳號鎖定問題已解決，是大小寫混淆導致的用戶操作問題，請知悉。】

剛回復完，趙工的電話又打了過來。

「孫琳，IT的過來培訓了，但新模板里這個『試驗環境溫濕度』欄位，非要用下拉菜單選『恆溫/變溫/模擬戶外』。」

「我們有些特殊試驗條件根本選不了！這模板設計不合理！你跟IT說，這個欄位必須開放手動輸入！」

我揉了下太陽穴：「趙工，這個欄位標準化是為了統一分析維度。你能舉個具體選不了的例子嗎？」

「比如『階段性變溫衝擊』，或者『特定梯度降溫』，下拉菜單里沒有！必須開放手動輸入！」

「好，我記下了。我會立刻反饋給IT，評估是否能在標準選項之外增加『自定義』項。」

「但在此之前，為了不影響整體數據導入，能否請你的組員暫時在『備註』欄詳細填寫？」

「我們保證後續分析時會把備註內容納入考慮。」我提出折中方案。

「…行吧！備註欄！但你們儘快解決！」趙工勉強接受了。

處理完這波電話轟炸，我長長吁了口氣。

我的工作，就是拿著聽診器和扳手，在這些噪音中找到真正危險的雜音，然後快速、精準地擰緊那顆鬆動的螺絲釘。