第一百五十六章 前車之鑑，後車之師（2/2）
一九八二年九月三十日早晨，有消息報導芝加哥地區有七個人因為使用詹森聯營公司的一個子公司麥克尼爾日用品公司生產的「泰萊諾爾」牌鎮痛膠囊，中毒死亡，另外，據說還有二百五十人生病或死亡。
當時詹森聯營公司是漂亮國最大的醫藥公司，此次事件爆發，讓該牌子鎮痛藥的約一億消費者巨大恐慌。
雖然後來查明這些人的生病和死亡跟泰萊諾爾牌鎮痛藥無關。
但當時面對這種情況，詹森聯營公司以一億多美元的代價回收市場上三千一百萬瓶這種膠囊，經過一段時間的調查，麥克尼爾日用品公司設計和生產的抗污染的藥物包裝，重新將泰萊諾爾牌鎮痛藥膠囊打回市場，為此該公司花了五千萬美元向消費者免費贈送了這種重新包裝過的藥品。
最後的結果是什麼？
泰萊諾爾牌鎮痛片重獲新生，並且公司及產品也再次獲得公眾的信任，賺到了更多錢。
達倫.伍茲道：「你是說……」
「沒錯！」季晟肯定他的想法，道：「當危機出現的時候不要抱著僥倖心理去處理，貴公司這次處理危機過程中，已經犯了幾個嚴重的錯誤。」
達倫.伍茲虛心求教道：「哪幾個？」
巴克利和艾格南以及約翰都認真聽著。
「第一，反應遲鈍，企圖逃避自己的責任。」季晟一點都不留情面批評道：「調查結果都出來了，就是貴公司的油輪船長出的問題，難道你們逃避就有用了？」
達倫.伍茲苦笑道：「確實，這件事我公司有不可推卸的責任。」
季晟看了看他，「第二，傲慢無禮，特別是在同地方政府官員發生衝突時，抵制任何解決辦法，你們要知道，發生這麼巨大的事故，不止是你們公司里的人著急，當地政府更著急，如果你們和當地政府配合，也許處理油污花費的錢不會比現在更多。」
達倫.伍茲沉默不語，他知道季晟說的都是實情。
「第三，自以為自己能完全控制住事態，你們控制住了嗎？」季晟反問。
達倫.伍茲苦澀地搖了搖頭，「沒有。」
季晟嗯道：「還有第四點，也是最重要的一點，你們忽視了能夠贏得公眾同情和支持的機會。」
巴克利忍不住問道：「此言何解？」
季晟道：「本身埃克森公司發生這樣重大的事故，泄露了一千多萬加侖的石油就是巨大損失，如果公關處理的好，再賣一下慘，你們覺得公眾不會同情埃克森？人，總是同情弱者的，埃克森雖然是強者，但在此次事件當中損失巨大，卻是真正的弱者。」
達倫.伍茲終於正視季晟的批評了，他一臉認真看向季晟，求教道：「那你覺得我公司應該如何做？」
約翰、艾格南也想聽聽季晟說了這麼多批評後的意見。
季晟打了個指響，「很簡單，簡單點說分為四步。」
「哪四步？」
「第一，與媒體溝通，該花錢的地方別怕花錢，如果你們一開始就和媒體溝通，這就是一起普通的原油泄露世間，可你們對媒體不理不睬，激怒了新聞界，全世界的媒體，你們埃克森擋得住嗎？」
「第二步呢？」
「第二步當然是和環境保護組織溝通，你們還不清楚那些環保組織聲討的目的是什麼嗎？無非就是想要錢，你把錢和態度都給了，那些環保組織還會抓著不放？」
「然後？」
「然後就是和當地政府溝通，要求他們一同配合解決難題，當你們把當地政府拉入這件事件當中之後，你們就不再是孤軍奮戰，明白什麼意思吧？」
「明白，還有嗎？」
「最後也是最主要的，與公眾溝通，你們還要特別慰問那些為埃克森公司清除油污的工人，讓外界知道他們雖然辛苦，但埃克森公司很重視這件事，吃的用的住的都是提供最好的，到時候我相信很多志願者會慕名趕來，你們只需要給志願者提供吃住，甚至連工人費用都不用出，，就多了一大幫的免費工人。」
說到最後，季晟微笑著看向達倫.伍茲，「不管你們多想顧及公司的利益，但認錯態度一定要好，對外嘴裡也要表示一切以公眾利益為主，最好請媒體實時報導你們清洗油污的進程，這樣一來，興許貴公司不僅能把危機處理過去，還會給外界一種貴公司擁有高度使命感的感覺。」
企業靠什麼生存和發展？
總結下來就兩點，第一質量，第二信譽。
埃克森公司能做到七八百億美元的資產，產品質量方面應該沒問題，現在受到危機，完全是因為信譽受損，只要信譽能夠成功保住，甚至轉危為福，藉此把公司信譽打造的更好，豈有渡不過難關的道理啊？
季晟說完了，最後道：「你們這麼做可能會花費一億、兩億美刀出去，好像花費很大，但如果不這麼去做，我敢斷言，損失四十億都可能！」
這個數據可不是他胡謅的，根據現代社會那邊事後統計，埃克森的不作為，導致該公司總共損失了四十三億！
「好！」
「說得好！」
巴克利和艾格南拍手，他們非常贊同季晟的說法。
約翰也微微頷首，覺得季晟近乎給埃克森出了個完美解決方案。
唯獨達倫.伍茲沉默不語。
季晟這回看都沒看他，只是說道：「辦法我已經給你們想了，要不要按照我說的去做是貴公司的事情，如果真的想挽救這次危機，我覺得你們還是按照我說的去做，回去後第一件事就是炒掉公關團隊，當然，要是你們還是執迷不悟，事後可以統計一下，是不是我說的那樣損失超過四十億。」
達倫.伍茲深吸了一口氣，「我相信你，我會儘量說服董事會的。」
季晟也不知道達倫.伍茲到底能不能說服埃克森董事會，如果真的行，那麼原油價格接下來一定會反彈，到時候他四百倍槓桿能豪賺一筆，當然，要是埃克森公司還是和現在一樣，他也不可能有什麼損失，無非就是賺的少一些。
不管怎麼樣，他內心還是希望埃克森董事會那邊能夠把自己的意見聽進去，畢竟這直接關係到他最終能賺多少錢。