第197章 4S店的危機（1/2）

周圍的客戶被這動靜嚇了一跳，下意識往後退了兩步，隨即又好奇地圍攏過來，手機鏡頭齊刷刷對準砸車現場，快門聲「咔嚓」不斷。

有懂車的客戶指著展車尾部的「45 TFSI」標識小聲議論：「這可是高功率版本，2.0T渦輪增壓發動機，最大馬力 245匹，峰值扭矩 370牛・米，官方指導價都到 49.98萬了，尊享型確實該配 BO音響啊，怎麼會是國產的？」

「我上周看的 38 TFSI豪華型都選裝 BO音響加了 8800塊，尊享型標配的東西居然被換了，這店也太膽大包天了！」

銷售主管老王慢悠悠地從茶水間走出來，手裡還端著個泡著枸杞的玻璃杯，看見眼前的場面，臉上沒半點著急，反而帶著幾分不耐煩。

他走上前，伸手拍了拍男人的肩膀，語氣輕描淡寫地打圓場：「趙哥，多大點事啊，別激動。國產音響也不差，你聽這音質，跟 BO也沒區別——再說你看合同，上面只寫了『音響系統』，沒標註『BO』，是你自己理解錯了。這台車的核心配置又沒差，2.0T加7速S tronic雙離合變速箱，quattro全時四驅系統，開著多順暢，糾結個音響幹嘛？」

「我理解錯？」被稱作「趙哥」的客戶猛地轉過身，眼睛瞪得通紅，一把甩開老王的手，從口袋裡掏出手機，狠狠按下播放鍵。

交車當天的錄音清晰地傳了出來，裡面是銷售小王的聲音，帶著刻意的熱情：「趙哥，您放心，這台 A6L 45 TFSI尊享型，絕對是滿配！BO 16揚聲器音響，帶 3D環繞音效，還有 12.3英寸全液晶儀表和 10.1英寸 MMI觸控屏，跟您說，這音響光成本就比國產的貴 3000多塊，您坐進去聽聽，播放無損音樂時的解析力，絕對不一樣！」

錄音播放完畢，展廳里瞬間安靜下來，所有目光都落在老王身上。

老王的臉色僵了僵，嘴角的笑容變得有些勉強，卻還在嘴硬：「可能是小王口誤了，年輕人記混了配置——這台車雖然沒 BO音響，但我們給您加了後排獨立空調和座椅加熱，這不也值幾千塊嗎？趙哥，這事真沒必要較真，我們再給您送兩次免費基礎保養（含嘉實多極護 0W-40全合成機油），您看怎麼樣？」

「口誤？兩次保養就想打發我？」趙哥氣得渾身發抖，又要抬手去砸車。

這次目標是車門上的 BO音響標識貼紙。

葉昭寧快步上前，一把抓住他的手腕，語氣冷靜卻堅定：「趙先生，您好，我是門店的考察負責人葉昭寧。您先別衝動，砸車解決不了問題，今天這事我一定給您一個說法。這台 A6L的官方配置我清楚，尊享動感型確實標配 BO 16揚聲器音響，且支持個性化音效調節，我們現在就去查配置單和交車記錄。」

她轉頭對身邊的助理說：「立刻去調取趙先生的購車合同、車輛一致性證書，還有當時的 PDS（交車前檢測）報告，重點看『音響系統型號』那一項，五分鐘內拿到我這裡來。」

又對圍觀的客戶欠了欠身：「抱歉讓大家受驚了，這台車的配置問題我們會徹查，後續處理結果會在門店公示欄和官方公眾號發布，不影響各位看車。」

說完，引著趙哥往洽談區走，還讓服務員倒了杯溫水遞過去。

沒一會兒，助理拿著資料跑過來。

葉昭寧翻開車輛一致性證書，在「選裝配置」一欄里，明確標註著「音響系統：BO 16揚聲器（型號：B&O 8E0 035 456）」；可再看 PDS報告，「音響系統檢測」那一頁，卻被人用修正液改成了「國產 8揚聲器（型號：SY 12345）」，檢測員簽名處寫著售後總監老李的名字。

她心裡一沉，立刻讓人把銷售小王和老李叫過來。

小王一進門就慌了神，支支吾吾地承認：「當時趙哥問音響是不是 BO的，我想著這台車庫存里只剩這台加裝了後排娛樂屏的，音響被之前的客戶換走了沒補貨，可又想促成成交，就……就隨口說是 BO的，沒敢寫在合同補充條款里，交付時也沒按流程讓他核對 PDS報告，怕他發現……」

葉昭寧還沒開口，剛趕來的老李就先擺起了架子，語氣滿不在乎：「葉負責人，這種小事常有的事。客戶買 40多萬的車，大多只看動力和四驅，誰會真去查音響型號？這台 A6L的 quattro系統是機械 quattro，比適時四驅靠譜多了，245匹馬力開著也夠勁，客戶就是圖個新鮮，鬧兩天就忘了。沒必要這麼興師動眾，實在不行再送他個 BO音響的貼紙，安撫一下就完了。」

「小事？」葉昭寧看著老李，眼神里滿是寒意，「客戶花 49.98萬買尊享型，要的就是官方標配的品質！BO音響的頻響範圍是 40Hz-20kHz，國產音響只有 80Hz-18kHz，解析力和聲場完全不是一個檔次，這是『圖新鮮』嗎？這台車的 PDS報告是售後核心流程文件，你敢篡改檢測結果，這不是欺詐是什麼？今天不解決，明天就會有客戶發現 quattro系統被換成適時四驅，發現全液晶儀表被換成半液晶的，門店的口碑遲早被你們敗光！」

可老李根本沒把她的話放在心上，撇了撇嘴轉身走了。

葉昭寧只能先跟趙哥協商：「趙先生，您的訴求我們清楚了。要麼我們聯繫奧迪原廠，為您免費更換 BO 16揚聲器音響系統（含功放和線束），承擔所有工時費，再賠償您一萬元誤工費；要麼您選擇退車，我們按合同支付 20%違約金（近 10萬元），並協助您重新訂購全新 A6L尊享型，優先安排提車。您看哪種方案合適？」

趙哥沉默了許久，最終選擇了更換原廠 BO音響。

可事情並沒有就此結束——當天下午，趙哥把砸車的視頻、交車錄音和車輛一致性證書照片發到了甘台本地論壇，標題直接寫著「甘台奧迪 4S店欺詐客戶，A6L尊享型 BO音響換國產，篡改 PDS報告還嘴硬」。

短短兩小時，視頻點讚量就突破兩萬，評論區里滿是吐槽

「這家店我去過，當時銷售跟我說 A4L 40 TFSI時尚型有『隱性優惠』，結果是減配了真皮座椅換仿皮的，還好我沒買！」

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