第五百七十九章 維權運動（1/2）

張慶震驚！

他一雙眼睛看著馬東，只覺得像是看到什麼不可思議的怪物一樣……

開玩笑吧？

老闆腦子會不會被燒糊塗了？

賣水果居然還能24小時退款！簡直聞所未聞！

銀行還有「一旦離櫃，概不負責」的講法呢！

如果懶人果鮮24小時之內隨時可以退款，那別人買了水果回家吃完再來退款，懶人果鮮豈不是要分分鐘被吃破產？

「咳咳咳，馬總，這個怕是不妥吧，不是我惡意揣摩消費者的心思，實在是華夏奇葩的不要臉的人太多了，有這樣的好事，有些大媽真是可以不要臉吃到我們破產的！」，張慶委婉的提醒道。

張慶說的其實也沒錯，在華夏，連幾個免費的雞蛋都能讓一群大爺大媽大清早鑽鐵閘門去哄搶，懶人果鮮要是搞隨時退款，這個漏洞還不被大媽們捅破天啊！

對於防火防盜防大媽的問題，馬東呵呵一笑。

「這個問題其實很好解決嘛，我們允許24小時之內隨時退款也是有條件的。

首先，客戶必須用我們自營的app消費，也就是說客戶還必須開通我們鼎東支付進行交易，大媽有幾個人會操作這個？」

張慶聞言表情一頓，「這個……確實是這樣……」

張慶語氣頓時弱了幾分，這個方法不但能過濾掉一批大齡用戶鑽空子的行為，還能將一批線下的用戶轉化為線上用戶，一旦綁定了鼎東的app和鼎東支付，那後面可挖掘的消費潛力就成幾何倍提升了！

這麼簡單的辦法我怎麼就沒想到呢？

張慶有些氣餒，更多的還是心虛。

馬東隨口就能解決的事情，自己卻遲遲想不出辦法，這不是明擺著說自己能力很垃圾嗎？

「其次，我們允許退款是不錯，但是客戶退款的成本還是很高的，客戶去門店要時間成本吧？

客戶退款總不能說我把水果都吃完了再退款吧？

退款就要退貨，實際上我們真正的損失並不多，張總你覺得呢？

我再想的極端一點，如果真的有攪屎的人想搞事，連續幾次之後，門店完全可以人工申請凍結他的帳戶……」

「和這一點點可能的損失相比，允許用戶不滿意退款一旦宣傳出去，那我們懶人果鮮就是業內獨一無二的，只要宣傳得當，懶人果鮮的品牌還怕打不響？」

張慶啞然無語，只能一直點頭，他現在壓力大的一批！

…………

新浪網這邊一直逮著懶人果鮮的小辮子使勁黑，事關公司品牌，每時每秒對懶人果鮮都是巨大損失。

張慶回去後火急火燎的找到公關部負責人甘薇薇，把事情過程詳細說了一遍，然後又描述了馬東的想法，最後問到：

「甘總，你看我們應該怎麼做公關來消除負面影響？」

甘薇薇聽著張慶的描述，眼眸微微發亮，懶人果鮮被新浪微博攻擊的事情，不但張慶著急，甘薇薇這個公關部負責人也要承擔責任，她這會正想著如何化解新浪的手段呢，沒想到張慶這麼快就給自己提供了解決方案…………

不對，準確的說是大老闆給出了方法，這就像是一份珍貴的食材原料擺在自己面前，後面就看自己如何把這份食材烹飪成最美味的食物了。

既然是珍貴的食材，那自然不能按照老套的烹飪手段去「公關」，甘薇薇思索許久，終於有了主意。

「我準備寫一份「道歉書」，然後通過我們自己的渠道，還有騰訊新聞發出去！」，甘薇薇目露興奮道。

「道歉書？」，張慶眼皮一跳，「這不是公開承認新浪網對我們的攻擊嗎？」

甘薇薇聽了張慶的話也有些無語，她是專門搞公關的，對網際網路公關營銷自然有自己的理解，傳統的公關無非就是靠人脈、砸錢，刪帖，壓住不給發新聞，但現在是什麼年代了？

網際網路無孔不入的時代，特別還是在有強力網媒搗鬼的時候，解釋就是掩飾，掩飾就引起反感。

現在大老闆給出「行業創舉」的決定，為什麼還要藏著掖著？

懶得理會張慶的疑問，甘薇薇笑了笑道：「張總，公關宣傳我們是專業的，感謝你給我提供的信息，後面的事情就交給我來處理吧，你放心，我保證給你一個滿意的結果！」

張慶微微皺眉，他本來還想自己親自處理，如果做好了，好歹也能在馬東面前加分，結果現在被甘薇薇當場截胡了，而且他還無話可說………

連續的碰壁，讓張慶心情低落到極點，他現在也發現自己在集團的地位真的很尷尬。

想了想，張慶又掉頭去了邵雅菲的辦公室。

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