第205章 顧客是上帝（2/2）

「親愛的企鵝電腦用戶們，我是企鵝電腦創始人里昂·蘇，很抱歉耽誤你們寶貴的時間，因為假期快遞公司停運，無法及時將產品送到你們手中，作為補償，請接受企鵝公司送給你們的小禮物.......」

在營銷問題上，蘇木情商不錯，明白一位顧客可能影響到十位顧客，所以平時讓員工們解決售後服務問題時候，即使明知顧客在無理取鬧，也要讓著他們，儘量服務到位。

企鵝電腦是第一家支持七天無理由退換的公司，在這段時間內如果不想要，可以將產品寄回公司，或者直接去找銷售門店，保修期也長達一年半，實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。

也就是說，一千人里只有五、六位會選擇退貨，無形之中為Penguin營造出良好口碑，發展快不是沒有道理，用誠意打動著客戶們，爭取做到最好，以至於投訴率比IBM、蘋果等公司低得多。

公司規模小，生產更加靈活，某位顧客按照需求從零售商那裡配置一台企鵝電腦，往往在四天時間內就可以拿到貨物，這是當初推銷IBM電腦時候積累的經驗，蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。

Penguin依舊還是家「小公司」，除去工廠那邊的兩百多人不算，總部只有四百多人，主要是接線員和推銷員，如今依然在往學校和企業推銷產品，但主要是負責幫公司尋找代理商、零售商，開始連鎖化經營。

布萊克確實有能力，將公司打理得精簡又完善，正在營造出獨特的企業文化，最初時候在矽谷默默無名，現在員工們提到自己是Penguin員工，對方多半會恍然大悟，說句：「哦，你們公司電腦挺不錯。」

用心寫好一整頁道歉兼感謝信，花式英文字體讓人賞心悅目，蘇木檢查完，出門將它交給布萊克助理喬安娜小姐，對她說：「幫我檢查一下有沒有寫錯的單詞，然後去問銷售部那邊，整個假期銷售多少台電腦，就列印多少份，和小禮物一起裝在包裝箱裡。」

喬安娜頭髮微紅，圓臉上帶有雀斑，人不算漂亮，能力蠻不錯，不然也不可能被布萊克看中。

低頭掃了眼信紙，抬頭對蘇木笑道：「哇哦，連我都被感動到，其他產品的箱子裡也應該放這樣一封信。」

蘇木也在笑，露出潔白牙齒，很容易讓人產生好感，平時在公司最受歡迎，例如加班由公司負擔餐飲費，就是他想出來的主意。

「很棒對吧，我還記得我曾經買披薩，在盒子上看見老闆親手寫了句最好趁熱吃，還寫假如快遞員送慢了，希望可以原諒他們，因為有很多披薩需要送。」

「我會處理好，老闆你最好再寫一封，平時放在產品包裝箱裡，手寫再複印比較有誠意，我寫不出這麼漂亮的字，還是要麻煩你。」

蘇木點點頭說：「我待會兒就寫，先去忙吧……」

將顧客當成上帝，顧客們也能體會到公司的誠意，就在蘇木坐在辦公桌旁繼續寫時候，三十多歲的巴特先生，帶著一份文件夾過來拜訪。

看樣子他真迫不及待想將自己公司轉手，距離剛剛見面才過去十幾分鐘而已，立馬將蘇木想看的專利文件送來。

巴特的聰明用錯了地方，這傢伙1984年開始創業，居然想將電子手錶和手機結合起來，變成一款能夠打電話的「智能手錶」。

遺憾的是技術不完善，亂鼓搗好幾年，最終還是走向即將破產的窘境，他手裡文件袋，裝的就是花掉一千多萬美元，才鼓搗出來的東西.......