第231章 被偏愛的都有恃無恐（2/2）

「這些證據是不夠的。」

「而且周毅，大數據殺熟里的問題不單單是殺熟，還有個人信息的過度收集，以及不正當競爭，甚至於是濫用市場支配地位之類的壟斷行為……」

周毅陷入了沉思，他在過去還從來不清楚，大數據殺熟裡面會有這麼多的彎彎繞。

方大狀那句，你自己可能都不如大數據了解你自己，聽著都讓人覺得害怕。

「好了，今天就是隨便聊聊，不早了，咱們先回吧，你可以先和對方的客服再聊聊，看看他們會不會退你的房費。」

方大狀沒有多說什麼，甚至連怎麼取證都沒說。

周毅也沒問。

走出咖啡館，三人告辭，周毅一路回到家裡，隨即再次撥通了程度客服的電話。

「誒對，我是今天上午聯繫過你們的那個，麗華大酒店603，手機尾號9527，姓周，對，上午的時候你們說，是基於房間緊缺而進行的相應價格調整。」

「那麼好了，今天我用我朋友的手機搜索那個酒店，顯示的價格和酒店實際價格一樣，用我的手機搜索，還是之前的價格，你怎麼說？」

對面的客服趕緊道：「這個您稍等，我需要問問我們的同事。」

電話里沒了聲音，大概是幾分鐘後，客服又開口道：「您好先生，還在吧，我剛剛問了我們的同事，可能是系統出了問題，或者是您的手機緩存沒有消除，顯示的還是昨天的價格……」

「而昨天那個價格，剛剛我們經過調查後發現，確實是我們系統的原因，所以現在可以給您發放一張三十元現金紅包，可以在平台消費任何產品時候使用。」

「您看可以接受嗎？這個真的請您理解一下。」

又是類似於優惠券一樣的東西，現在各大平台都是這樣。

投訴了，出現問題，一般情況下都不說賠付，都是給券。

這券可不是真的現金，你只有在人家這平台才能用。

那意味著什麼，你只有再次消費，才可以把這現金紅包用出去。

不管怎麼說，平台都不會虧。

「我不接受，我還是上午的要求，你們已經構成了消費欺詐，所以我覺得應該適用退一賠三，而不是一張現金紅包就能解決的。」

因為之前旅遊的事，周某人現在就認準了退一賠三。

雖然他不知道是不是可以適用。

「很抱歉先生，這個確實沒辦法做到這樣的賠付，系統的問題我們也沒辦法，所以真的還請您理解一下。」

「我理解不了，所以你們是真的不賠對吧，那就別打電話了，浪費話費知道嗎？你們解決不了，那我就去找能解決問題的，消協，市場監管局，法院，總有一個能解決。」

「先生，您也不要有情緒，這個我們肯定得協商來解決的，這裡真的是沒辦法退一賠三，您看……」

「好了，就這樣吧！」

說完，周毅也懶得聽對方說什麼了，直接掛斷電話。

什麼都不賠，各種做不到，然後動不動就讓你理解，所以你們這些大企業啥時候能理解我們用戶呢？

魔都，某處寫字樓里，一堆的客服正在不斷地接打電話。

還是之前的情況，客服嘛，能外包就儘量外包，否則自己養一堆客服，那真的是要命呢。

客服白曉穎聽著電話里的盲音有了一瞬間的愣神，不過很快就恢復正常了。

這又是一個刺頭客人，不過無所謂，她們客服是幹嘛的，專門就是應對這些刺頭客人。

簡單的要求那解決的很快，而且還可能進行宣傳，但是複雜的要求，就得看命了。

稍微緩了緩，隔壁的同事湊過來道：「誒小白，你那投訴解決沒？」

白曉穎搖搖頭道：「沒呢，說要退一賠三，那咋可能嘛，現在又說要去投訴，要去起訴……」

說完，兩個客服齊齊笑了，做他們這行，聽到的威脅太多了。

上次居然還有人威脅說不解決問題就去哪裡哪裡告狀。

都讓人聽得想笑，你和一個企業的糾紛，你去告狀有什麼用。

至於說投訴，這個還靠點譜，很多人是真的會去投訴。

但是市場監管部門要進行處罰，也得有證據，很多人的投訴都缺乏關鍵證據。

而另外的起訴，那根本不可能。

至少白曉穎在這裡幹了一年，還沒遇到過真的起訴的。

這房費才幾個錢，就算真的退一賠三了，撐死了都不到一千塊，而打官司得花多少錢，沒人會這麼傻的。

不過呢，按照程序來說，收到這種威脅要起訴投訴的，那得上報。

很快白曉穎便將相應的情況上報，公司對於這些都有一套處理流程。

後續可能會有更高級別的客服進行溝通，但是白曉穎知道，退一賠三絕對不可能，或者說，任何商家面對退一賠三，都不可能直接答應。

你要麼去告，要麼去投訴，反正我是不可能直接答應的。

法院判下來我就認，說起來，這點賠償對於這麼大的公司來說真的是九牛一毛。

房間裡，周毅現在莫名地就很煩躁。

方大狀說了，這樣的事要想起訴，取證特別難。

而且花一堆的錢，可能最後的結果會很不盡如人意。

所以這些網際網路巨頭都是有恃無恐的，那個客服說的都是套話，當然，她只是打工人，和她說什麼都沒用。

不過也能反應出來，人家公司高層根本不在意這些。

再看看新聞，這些平台甚至聯合簽署過什麼承諾，說絕對不利用大數據殺熟。

可是呢，我們在生活中，從來都不會看別人怎麼說，而是要看他們怎麼做！

那自己現在該怎麼做呢？

…………

晚上的解渴章，感謝書友2018，書友2020，長長長長生，又一個新手，紙是魚樂，肥貓物語大哥，jian，書友2019，感謝幾位兄弟的打賞

然後前一張又有相關從業人員書友覺得不太對，這裡我就不再發單章解釋了，我這麼說吧，書里說大數據殺熟沒有贏的案子，但是實際有一個，只不過呢很多專家認為那不屬於大數據殺熟，我這裡是把那個案子和國內曝光的第一起大數據殺熟進行了結合，這都是實際案例，確實不是酒劍瞎編亂造，然後還有，很多兄弟不要著急，既然寫到了大數據殺熟，那肯定不會只把問題局限在酒店上，方大狀說的那句話仔細想想，問題不是單純的大數據殺熟。

還有一點，本書裡面出現的一些規定，一些很多人都沒聽過的法律，其實都是存在的，這個大家隨便搜一搜就能搜出來