第348章 小白龍的意見（1/2）

路痴導遊第348章 小白龍的意見

「當然我也希望這個行業能變好，我的工作做起來也更輕鬆愉快。而不是遊客因為雲州旅遊的名聲對我處處防備，或者走到哪裡都受到同行阻礙。」

幾人又低下頭，小白龍出道以來兩極分化的遭遇，同在旅遊圈，大家也知道。

「一個地方的旅遊亂象被捅到這個地步，雖然給雲州旅遊帶來巨大的挫傷，造成了巨大的社會影響。但我覺得未嘗不是一件好事。」何歡又說。

大家看著他。

「既然已經成了一個巨大的瘡，都灌膿了，那就只有捅破，曬出來。讓它結痂，長新肉。」

旅行社代表點點頭，「嗯，這一次雖然鬧大了，但把我們捆綁在一起，真的大家都不堪重負了。」

駕駛員代表說：「我們也是被裹進來了，賠了錢又當了惡人，搞出這麼大的影響，說實話，也是心裡憋了太多氣，沒控制住。

領導批評得對，我們確實目光短淺。我們幾百個駕駛員，我們自己沒有辦法，也希望上面能把這個市場整頓一下，讓我們能養家湖口。」

小書亭

州長看著何歡，「小白龍，你有什麼意見？」

「我覺得雲州最大的問題就是到每個地方都要換導遊換司機。遊客怨言也很大。導遊和遊客是一個磨合的過程，現在，更是一個雙向選擇的過程。

遊客以前選擇路線，現在更注重選擇導遊。從一開始就建立起這種雙向的關係。但如果每個地方都要換導遊換司機，遊客的整個行程就是割裂的。

他剛跟一個導遊建立良好的關係，又換一個導遊，又要重新去打破心理隔閡，重新熟悉。這樣根本無法安心旅遊，無法沉浸地去體會風景風情。

就像小孩，都知道頻繁換保姆或者換老師不好。成人也是這樣，因為與人交往、相處，是一個很耗費精力的活動。

尤其是品質遊客，不喜歡付出太多的精力去熟悉新的服務人員。他出來玩，就是想放鬆，想少操心。他有什麼事，第一時間他知道找誰，這對他們非常重要。

所以，高端的服務業都實行一人負責制、管家制，始終有一個你信任的人來幫你處理你在這個環境遇到的所有事。

高級酒店也是這樣，都是著力給顧客打造一個賓至如歸的環境，顧客也會更傾向於選擇熟悉的酒店熟悉的人來為他服務。

雖然旅遊就是到不同的地方看不同的風景，但也正因為如此，身邊有一個對當地熟悉，對他熟悉，他也熟悉的人負責到底，這才是遊客放鬆身心，享受旅遊的關鍵。」

「嗯。」大家聽得頻頻點頭。領導們也滿眼讚賞。

小白龍能夠讓遊客這麼喜歡，果然不止是講解好。他這觀念，就很貼心。

「因為遊客，我們常常吐槽說他們出來旅遊什麼都不會了，什麼都要找導遊。」

大家笑起來。

「其實這也是因為到一個不熟悉的地方，他有一種依賴心理。所以不停地到不熟悉的地方，再不停地換不熟悉的人，就很容易讓遊客身心疲憊。」

大家點點頭。

「包括司機也是這樣，大家熟悉了這個師傅，每天和他同行，自然而然有一種信任感、安全感。如果頻繁換的話，遊客始終處在一個就……老是擔憂的狀態。」

旅行社代表說：「對！這個問題確實是存在的。即使第一個上團的導遊他們不滿意，但不出大問題，他們都不願意換導遊。

有時候他們投訴了導遊，導遊說那你們換導遊吧。遊客要求換的情況，一般我們都會換的。

但這時候，遊客反倒不願換了。」

「對！」何歡說，「就像很多人嫁了個老公，覺得老公又懶說話又難聽，但是真的離婚，她又不幹了，如果下一個不但懶說話又難聽還家暴呢！」

「哈哈哈……」旅遊同行都笑起來。

領導們也努力憋著，程局笑看著他，他是無論場合都能冒出一些精彩又生動的發言嗎？

「其實就是因為這個大環境這樣。遊客潛意識認為導遊都是這樣，換一個也許還不如這一個呢，只要他們還跟團游，他們就不願承擔這種換人的未知風險。」

大家又嚴肅起來了，確實是這樣。

「做品質旅遊，就是讓遊客知道有更好的導遊，讓導遊值得遊客信任。」

「嗯。」

「其實放到你們自己身上就很容易理解。你每天到辦公室，一個熟悉的人跟你打招呼，你很平靜。但如果每天進辦公室都是陌生人跟你打招呼呢？你恐怕心裡也會打鼓。

你去外面辦事，看到又是上次給你辦事的那個員工，心裡也會很放鬆，很舒服，放心交給他去辦。如果每次去都換一個陌生人，你心裡也很難對這個地方產生認同吧？」

眾人點點頭。

「導遊和遊客吃住行游一起好幾天，更非同一般的服務人員，是一種很親密的關係。原則上，我們只會和熟悉的人一起出去旅遊。

導遊和遊客見面後，第一時間就是打破他們的心理隔閡，憑著我們的服務和講解，幽默體貼啊等等，跟他們建立起良好的關係。

然後，剛剛遊客熟悉這個導遊了，你又換一個。你們要是明天換一個導遊去帶小白龍團，我想他們寧願打道回府。」

大家笑了，他就是這麼囂張！

「你們想想，每天不同的導遊和司機上車，跟遊客打招呼，就跟你們每天進辦公室看到不同的人跟你打招呼，感覺是一樣的。

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