第348章 小白龍的意見（2/2）

「你們想想，每天不同的導遊和司機上車，跟遊客打招呼，就跟你們每天進辦公室看到不同的人跟你打招呼，感覺是一樣的。

你很難去認同嘛，很難放鬆嘛。特別是你已經喜歡一個人的情況下，你很難接受第二個人。這是人的正常心理。」

大家點點頭，小白龍真的很會舉例，換個角度，就能感同身受了。

「一天換一個導遊，遊客難以對導遊產生信任，難以對旅遊目的地留下深刻的印象。而導遊本來的作用就是讓遊客對一個陌生的地方迅速建立認同和好感。

如果導遊都不能讓遊客認同，就更別說讓他們對這個地方認同了。所以我覺得雲州要做品質旅遊，必須打破一個地方換一個導遊司機的規則。」

大家沒說話，小白龍說得對，但這涉及太廣。

程局點點頭，「以前我們也就這個問題開過好幾次會，但沒有小白龍講得這麼深刻，因為他是從遊客的角度去理解的。這是他能取得遊客信任的關鍵。

正是因為對小白龍的認同，所以小白龍團的遊客心情絲毫沒受到影響。其他遊客都不安，都強烈要求中止行程，你們手忙腳亂都安撫不了。

而風暴中心的小白龍團，反而這麼平靜，就是來源於小白龍的個人魅力，遊客就是喜歡他，信任他。我們很多人做服務行業，就缺少這種同理心。」

眾人默然，人都是以自己為中心，為別人服務也是生活所迫，有幾個人像小白龍這樣貼心呢？他真的很難不被遊客喜歡。

州長說：「這套規則確實不合理。之前因為種種原因，加上這套方法實行了很多年，所以貿然打破怕引起不滿。

但現在要拯救雲州的旅遊業，確實不能再用這一套方法了。那就借這個契機，召集十六州市在版納開會，打破這個障礙。」

秘書點點頭，記本本上。

「其他地方好歹純玩團不限制其他地方的導遊司機。你們這裡已經形成封閉的圈子，你們能不能打破障礙？」程局看著他們。

本地領導和行業代表都點點頭。

程局欣慰道：「水不流不活，就是一潭死水！旅遊就是要流動起來，就不該有限制。外面的司機和導遊進來，也能促使你們提高服務技能。」

何歡說：「其實春城導遊和司機搶不了你們的飯碗。版納太遠了，也就這一個目的地，航線也開通到各大城市，版納很多都是落地團。

我一開始就準備下來找車的。因為我們空車跑下來，也費時費力費錢嘛。是旅行社說你們這裡運費貴態度又不好，才決定派車下來的。」

駕駛員代表摸摸嘴皮，無話可說。

「如果你們運費合理，服務好，司機就好好開車，不要控制這控制那，我還是願意找本地車和司機的。只是雙方合作，就要公平、尊重。」

本地同行點點頭。

「說句你們不愛聽的話，你們覺得行最重要，司機最牛逼。但我覺得導遊才最重要，導遊才是決定遊客這趟旅遊是否玩得開心的關鍵人物。

現在不是以前的年代，雲州老司機是厲害，但現在交通越來越發達，遊客有很多種方式到景區，旅遊的方式也越來越多。

你們也是因為遊客越來越少坐旅遊車了才鬧，但面對越來越發達的交通網絡，更應該做的不是提高服務嗎？總不能真把遊客強拉上車吧？

司機保障行程安全順利， 導遊保障行程舒適愉快，分工不同，相互配合，互相尊重，才是合作的前提。

司機要是能把遊客安排得舒舒服服，把景點講得豐富有趣，我也會佩服，那你可以去當導遊，又沒人攔著你。」

大家笑了。

駕駛員代表點點頭，「嗯，我回去就勸大家明天就出車。」

旅行社代表鬆了一口氣。

大家都舒了一口氣。

州長說：「那一方面，駕駛員隊伍和旅行社繼續保障現有團隊行程。另一方面，聯繫其他州市主管部門和行業協會明天到版納開會。

最重要的就是，儘快找到所有責任人，查清查深，我不信一個客運公司老闆能在這裡一手遮天！」

州長掃視過去，幾人低下頭。

能達成打破旅遊障礙這樣一個意向，何歡還是很開心。

深夜走出旅遊局，程局拍拍他的肩，「小白龍，你太棒了！」

「程局，謝謝您的誇獎，您對我未免太過盛讚了，聽得我都不好意思了。」

「哈哈哈……」程局笑道，「沒有。如果沒有你，這次事件會讓雲州旅遊癱瘓好幾年，才能恢復市場的信心。但你在，小白龍團在，我想市場會很快恢復的。」

「嗯，我明天要去南糯山，就住在山上了。」

「去吧。」

坐上何心芯的車，何歡跟程局揮揮手，離開。

何心芯崇拜地看著他，「小白龍！你好厲害啊！」

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