第549章 消費者保障計劃（1/2）

接下來的幾天，方啟博在辦公室里寫著微訊和淘寶網往後的開發需求。

眼下已經來到是3月中，榮耀手機上市以後，他還要去一趟美國，回來以後就是淘寶網的全品類大促。

如果說過去的一年是起步，那麼這一年將會是啟博科技奠定未來二十年發展的關鍵。

時間很緊，每一件事都關係到往後的發展，方啟博這根弦越來越緊。

3月20日下午，方啟博在辦公室里把劉強冬喊了過來。

「劉總，東子告假一個月，這段時間你跟秦總磨合的怎麼樣？」方啟博給他遞了根煙，問道。

劉強冬接過煙說：「還可以，秦總的風格雷厲風行，很多決策比我還快還准，淘寶網招商這一塊已經開始收尾了。」

方啟博點頭，「淘寶網後台這一塊的開發需求我已經給高總了，你應該收到副本了吧？」

劉強冬回道：「收到了，我會執行你的意見，不過劉總回來以後，會不會……」

方啟博說：「東子那邊你先不要管吧，我知道我這些開發需求如果東子在的話，肯定有不同的意見，但這些都事關買家的體驗，再難也要執行下去，商家那邊你一定要堅持底線，等這次大促過後有了銷量，我們就能把控絕對的話語權。」

劉強冬沉重的臉色點頭，「其實不用劉總來提意見，我自己也對幾個地方不是很理解。」

方啟博笑笑：「說說看。」

「首先是七天不滿意包退，這一個功能更新上去，我認為首先會產生的就是商家和買家之間的矛盾，畢竟賣家在實體店已經習慣了沒有質量問題不退不換，現在淘寶網執行買家在七天內有反悔權，矛盾必不可少，我們自營的類目肯定沒問題，多少運費多少損耗都虧得起，但那些商家的話，就很難說了。」

「其次是運費險，每單0.5到1元的保費，相當於我們在用來回運費在博這點錢，算來算去我們都是不划算的。」

「第三個是先行賠付機制，我們在沒有收到商家押金的情況下，執行這個制度風險實在太高了。」

「所以這些都很可能會導致淘寶網的運營成本無限增加，甚至還會出現大量退貨和產生無盈利虧損，怎麼看都對淘寶網不利，以劉總的性格來說，肯定會發力反對這些制度，而且，我個人也是這麼認為的。」

方啟博吸了口煙，說：「這些你有沒有對秦總提出過？」

劉強冬搖搖頭，「沒有，跟她提這些，我估計她也不知道怎麼解釋，畢竟這些一看就是出自你的手筆。」

方啟博擺擺手說：「不，開始的時候，秦總的意見和你們相差無幾，你問的問題，她也問過，但我已經解釋過了，她也理解了。」

劉強冬說：「那我回頭跟秦總溝通下吧。」

方啟博笑笑，「不用，我這裡可以給你詳細解釋一遍，我們是團隊，溝通要高效，什麼事情都可以直接說，但是不能藏在心裡，這不利於團隊建設和公司發展。」

說完後，方啟博開始對劉強冬提出的問題一一解釋。

首先是七天不滿意包退。

這個功能設置在淘寶網實行全品類經營後，可以起到促進成交的效果。

設計的初衷，是因為買家只能在網頁上面瀏覽商品，僅憑圖片的認知，會讓買家在心裡對產品形成一定的預估，而這個預估，極有可能會高於實際商品，當出現這種情況的時候，假設買家對商品不滿意，就會在腦海中形成貨不對版的印象。

比如，買家在網上購買一件服裝。

圖片上看起來，光鮮無比。

穿在模特身上，即合身又好看。

可實際上呢？

色差、版型、尺寸都會有所誤差。

在前世的淘寶網，在商品描述頁面大部分賣家都會在醒目的地方有所標註：圖片僅供參考，實際產品以實際為準。

現在啟博科技的淘寶網上，標註的文字也大同小異。

這買家下單，等拿到手裡的服裝，或多或少跟圖片會有些出入。

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