第兩百六十六章：售後決定信譽。（2/2）

於是各種遊戲被打開、關掉，反覆試驗，的確很流暢，隨後又打開自己常玩的遊戲，不知不覺，幾個小時過去，在家人的催促中依依不捨的關掉遊戲，結果發現，居然還有60%的電量，頓時大為滿意。

當然，也並不是所有用戶都是滿意的，有的用戶長時間使用過後，發生了卡頓、甚至自從關機的情況。

這對於用戶來說是無法容忍的，作為一款遊戲手機，花了那麼多錢，才用了不到一天就死機？

於是用戶憤怒的聯繫客服質問這究竟是怎麼回事。

「尊敬的用戶您好，很抱歉給您帶來不好的使用體驗，黑鯊手機是一個全新的手機品牌，作為手機廠商我們還很年輕，您的反饋將會促進我們更好的成長，對於您反應的死機問題，我們將採取召回的方式，給您換一部全新的黑鯊手機，快遞員將會上門收取您原先的手機，請問這樣的處理，您還滿意嗎？」

直接換新手機，這樣的處理方案是大多數用戶都沒有享受過的待遇，許多品牌遇到售後問題基本都是能推就推，像這種死機的問題，客服肯定會說：死機只是偶然現象，然後讓用戶再三使用，一直到確認不斷死機，才會處理。

就連小米在很長一段時間都被網友戲稱：為重啟而生。

這麼好的服務態度甚至讓有些用戶都有些不好意思，主動表示，先用幾天看看，要是不再死機，也就沒必要浪費時間了。

總體來說，黑鯊手機的品控還是不錯的，16萬台手機，真正出現問題的只是少數，而這部分用戶對於黑鯊手機的售後滿意度也很高。

另外一邊，隨著樂視手機用戶的日常使用時長增加，樂視手機也出現了各種售後問題，然而當用戶申請售後時，樂視給出的答覆卻是：請到樂視售後網點進行質量檢測。

好吧，檢測就檢測吧，然而當用戶詢問，哪裡有售後網點時，卻被告知只有各大一線城市才有，許多用戶不禁懵了，並不是所有用戶都住在一線城市的，總不能讓他們為了檢測一部手機，就搭進去幾百上千的路費吧？

當然，這點樂視也考慮好了，表示讓用戶把手機寄到售後網點就好，用戶一想也行吧，總好過自己花錢去修。

於是，用戶滿懷希望的把手機寄往樂視的售後網點，然而，許多用戶過了半個月都沒有收到自己的手機，於是只能繼續跟售後聯繫。

然而實際上，樂視的售後部門跟樂視手機的售後網點壓根就沒有內部對接，沒錯，這就是樂視的特色，管理極其混亂。

有的用戶發現售後網點寄給自己的手機壓根不是自己寄出去的那台，打電話給售後，結果售後一問三不知。

有的用戶則是發現，自己寄出去的手機一開始只是連接耳塞聽不到聲音，結果回來之後，直接閃屏了。

還有的更過分，寄出去的手機是完好的，結果回來之後，發現很多螺絲都沒有了，手機裡面還有異響，動不動就散架。

「你們這就算是不錯了，我特麼寄出去一個月了，結果連個屁都沒給我寄回來，問售後，每回售後給的答覆都不一樣，樂視手機真的牛逼，我服了！」

「樂視這手機一大堆毛病我就不說了，真正牛逼的還是售後，我特麼寄出去一台高配版，結果給我寄回來一台標配，合著我特麼多花錢買的內存都被狗吃了唄？」

其實，這還真不能怪樂視的售後，樂視手機的許多問題壓根就不是他們能解決的，再加上人手不足，上面領導還每天規定每人必須修理多少台手機，完不成任務自然只好隨便弄一弄，糊弄一下領導。

至於那些寄錯了的，完全是因為管理太過混亂，手機寄回來都沒有登記，很多時候只能去翻快遞盒上找用戶的聯繫方式，至於那些手機寄出來沒有收到的，基本都是快遞盒毀了的。