第九十三章 團隊「小考」（2/2）
嗯，……從目前來看，主要還是針對這次活動。
畢竟目前從市場總體來看，用戶量和訂單量還不算大，用戶無論是對日用品、配送速度這些方面，還沒有特別強烈的需求。
但我的希望是，把這次活動達到的效果，作為電商業務未來的發展目標！
爭取在未來幾年內，成為我們日常的工作標準！」
他的這句話，讓大家都鬆了口氣。
如果只是短期內達到這個要求，還是能做到的！
如果用營銷活動的方式，小規模的採購進貨，上線商品，通過物流團隊來配送。
只要不牽扯到整個平台體系的大調整，這就容易多了。
隋波又想起一點，說道：「對了，品類里還要增加訂餐外賣業務。
可以採用我們最早的裝機模式：聯繫一些餐飲商家作為合作方，用戶線上訂餐，我們接單後，線下物流人員去餐廳取餐，配送到用戶，貨到付款。
這種小額度交易，可以不採用電子支付。
這樣也能方便對那些不熟悉網購電子支付流程的用戶訂餐。
什麼是生存？
首先要解決吃飯問題嘛。」
龐勇點頭：「這點很容易，我們在BBS時代，最早就是用這種模式運營的。」
隋波笑著應是。
電商平台基本上就是這樣了。
隋波又看向周楓：「老周，網絡生存測試，那些測試者被單獨隔離在房間裡，除了網購以保障基本的生存之外，他們只能通過上網娛樂，來消磨時間，緩解心理上的孤獨和壓力。
所以，社交和娛樂這兩點，對於測試也很關鍵。
我希望校內網能借著這次事件，進一步在社交產品和用戶體驗上有所創新。
易信、在線聊天室、在線棋牌遊戲，這幾個業務，都是校內目前比較受歡迎的業務。
與校友錄不同，其實這幾項是典型的社交類業務。
適用用戶的群體範圍，並不僅限於大學生。
如果能夠利用這次媒體的宣傳，讓更多人體驗這些產品。
對未來校內網有一天走出校園，是有著很大幫助的。
所以，我希望你們能夠進一步對這些社交產品進行優化和創新。
也提幾點要求吧：
首先是校內網的網頁反應速度優化。
這次活動的志願者採用的是撥號上網，網速不快。
如果在線進行瀏覽，或者在線遊戲的時候，很可能會出現卡頓情況，用戶體驗不好；
其次是對易信客戶端的優化。
開發易信的時候，我們為了考慮到C2C的交易，在易信上增加了不少商業方面的功能。
比如在線顯示，這是為了讓交易雙方能夠更快找到對方；比如搜索商品，這些功能放在淘寶網上當然好。
但是如果作為社交軟體，則是無用的。
這也使我們的易信客戶端略顯繁瑣，體積也比較大，超過了1M。
而Oicq的客戶端只有幾百K……。
對於一些網速比較慢的撥號上網用戶，下載起來就很不友好。
所以，我想你們易信團隊要分別作出幾個不同版本來，比如易信（社交版），易信（淘寶版），甚至淘寶版還可以再分為賣家版和買家版。
這樣，針對不同版本進行優化。
要儘量讓每個版本里的功能，對針對的用戶群而言，是有價值的。
同時，還能夠讓軟體體積變小，界面更簡潔，用戶體驗上也會更好。」
周楓點點頭。
他說道：「易信項目現在是我親自帶隊在做，我們也在分析Oicq的特點，正在研發新的版本，做一些新功能的創新，比如聊天群、文件傳輸等等。
不過的確隨著功能的增加，客戶端體積也在增加。
很多撥號用戶下載慢，這一點我們沒有考慮到，是我們的疏忽。
如果分為不同場景應用的版本，這樣就能有針對性的進行優化，我覺得行！」
隋波又看向黃海。
「老黃，我前兩天試用了一下淘寶網。
我覺得整體流程都不錯……」
黃海不做聲，繼續聽隋波說。
他知道隋波一般不會專門誇獎誰，他只要說業務，後面一定有「但是」。
果然，隋波接著道：「不過呢，我發現了一個問題。
我們的客服人員太嚴肅了，一口一個您。
這不好。
我覺得淘寶網作為一個促和雙方交易的平台，應該更親切一些，更有趣一些，更溫暖一些！
不要搞的那麼嚴肅嘛。」
他笑道：「咱們易趣公司的使命是，讓世界更簡單，更有趣。
簡單現在我們正努力在做。
有趣呢？……
我認為，就可以從淘寶開始！
我就拿稱呼來舉個例子吧。
我們一般寫郵件的時候，開頭都是Dear，親愛的。
我們能不能就把這個親愛的給簡化一下，稱呼客戶和用戶，不用您，用親？
親，怎麼怎麼樣……
聽起來是不是親切和溫暖很多？
再說一個，就是咱們淘寶員工自己的定位。
我們要認識到，淘寶作為C2C交易平台，提供的實際上是一種服務。
客服人員，這個詞太官方，太刻板了。
我想了一個稱呼，小二！
你們看古裝電視劇里，經常有這樣的鏡頭：
客官進來落座，喊一聲小二。
一個勤快的身影笑臉出迎：客官您來了，客官要點什麼，……好嘞！
這樣，是不是一下子就有服務感了？
這就是用戶第一。
老黃，你們淘寶團隊要變得有趣起來。
這樣才能讓用戶親近你們，願意信任你們。
用戶的信任，是一筆很寶貴的財富，也是品牌、產品和服務真正的競爭力。」
隋波想到哪裡說到哪裡，漸漸的將一些前世的經驗，不斷灌輸給管理層。
他希望通過這次測試活動，完成一次對團隊的整體思維方式的轉變。
也是對團隊執行力的一次「小考」。