310【斷網】3更（2/2）

怎麼辦？

兩口子差點哭出聲來。

美邦的促銷竟然這麼大的反面威力？

確實增加了銷售額，但讓老客戶揭竿起義，要找店裡麻煩。

在俏佳人客服中心崩潰的時候，久等沒有回應的顧客，紛紛主動進行退款申請，同時要求淘小二介入，立刻索賠。

俏佳人旗艦店今天自作聰明的促銷，終於嘗到惡果。

網上在貼吧維權的顧客越來越多，也不知道是誰泄漏了客戶群的號碼，幾萬個俏佳人的客戶全部收到10693開頭的服務商簡訊。

「【俏佳人】與【美特嘶邦威】強強聯手，今日推出50元優惠券，請已經付款的客戶與客服旺旺聯繫，索取優惠，或者申請退款50元，雙十一當天的申請才有效，過期無效哦。」

這一招，不知道是誰幹的，查無對證。

要麼是從淘寶內部資料庫泄密，要麼是從俏佳人客服中心的電腦里泄密，要麼是合作的群發軟體公司泄密，誰也不知情。

誰也沒時間來管這個。

被幾萬個真實顧客騷擾的俏佳人客服中心，全部混亂一團。

運營主管傻眼，看著崩盤的場面，嚇得腿軟，他根本控制不住。

「怎麼辦啊？」

無數客服妹子都崩潰了，哭著問老闆。

表哥兩口子面面相覷，看著對方眼中的絕望。

表嫂在崩潰的邊緣，喘著粗氣，咬牙說著：「堅持，堅持下去。」

但這時候，晚上19點，突然斷網了！

表哥咆哮著：「怎麼就上不了網啊？怎麼回事？」

技術那邊趕緊檢查：「沒有停電啊，難道是運營商的問題？」

華夏移動的光纖入戶，是從2009年下半年開始普及的，現在才1年左右的時間，技術上確實不太穩定。

「快點換備用網！」

備用網是長城寬帶，老的ADSL寬帶，10M網速。

不行，長寬也上不了網。

技術那邊立刻去樓道檢查，小區交換機是好的呀。

「能上了！能上了！」

客服中心一片歡呼。

表哥長吁一口氣，能上就好。

只是，所有人都處在緊張中。

沒人發現很多筆記本電腦的攝像頭都亮起紅光，麥克風也悄悄打開了，這些電腦都被人遠程控制起來，俏佳人客服中心的一舉一動，全部都被收入眼底。

上了沒兩分鐘，網又斷了。

表哥咆哮：「臥槽，你們技術吃shi的呀？」

技術那邊鬱悶，再次檢查樓道交換機，一切正常。

打寬帶的客服電話，客服說該上網帳號一切正常，是否報修？

「報修！快點讓師傅過來！」

「先生您好，我已經為您提交報修，24小時內維修人員會和您聯繫……」

「24小時……」

指望不上了，俏佳人這邊差點要罵10086的客服，可突然間，一片歡呼：「又連上啦！」

兩分鐘後。

「又連不上了！」

五分鐘後。

「又連上了！」

這一個小時，就這麼斷斷續續的，忽連忽斷，跟羊拉屎一樣，走幾步，掉一坨，把人折磨得痛不欲生。

每次一斷開網絡，客戶的所有問題都積累起來。

再一連上，客服電腦接受大量訊息，剛剛回了兩個客戶的話，網又斷掉。

再連上，積累的客戶諮詢更多。

這還不頻頻死機？

死機是一方面，沒人響應的客服中心，讓19點開始的全天黃金營銷時段，變得門可羅雀。

都是女裝，錢夫人和韓都衣舍都有客服熱情接待，唯獨俏佳人愛理不理，半個小時都回不了一句話。

這麼高傲這麼叼的嗎，我憑什麼買你家的？

折騰了一個小時之後，表哥找來的電腦高手終於到場。

硬體檢查，沒有問題。

軟體檢查，也沒有問題。

高手很奇怪：「很好啊，你看，網不是通的麼？」

表哥道：「這跟羊拉屎一樣，不出五分鐘，網絕對斷掉。」

等了五分鐘，很通暢啊，跟吃了香蕉一樣。

此時，陌生電話打來：「你好，我是移動的師傅，你哪裡報修？」

「我這邊好了！」

「行，我提交了啊。」

10086那邊把故障提交，高手也等了二十分鐘，確認沒問題再離開。

高手剛走沒多久，網又壞了！

等高手滿頭霧水地回來，網又好了！

表哥幾乎哭出聲來：「大哥，我求你了，你就在這裡坐著吧，你身上有氣場可以鎮網，我這裡今天太邪門。」