第266章：分析問題（2/2）

「好，既然趙總你也贊同這一點，那咱們就繼續往下聊。」

「首先，不管砸店的人是不是受人指使，也不管他們和那些來要求退貨的顧客們有沒有什麼關係，現在咱們也得分開解決。」

「很可能在解決這個問題的過程中，就能找到兩件事情的聯繫。」

「剛剛趙總也說了，這些砸店的人已經被公安機關依法逮捕，那至於接下來怎麼處理，怎麼審，就都是公安機關的事情了。」

「然後，咱們就再仔細說說這些來退貨的顧客們。」

「首先，咱們的衣服質量肯定是沒有任何問題的，這一點您清楚，我清楚，甚至那些來鬧事兒的顧客們心中更清楚。」

趙紅霞點了點頭，陳文澤說的沒錯，他們心裡不可能沒有數兒。

「排除衣服質量沒有問題，接下來聊聊咱們的三包政策。」陳文澤輕笑一聲兒，主動把問題引到了正題上。

「不知道趙總有沒有仔細研讀過咱們的三包政策？」

趙紅霞連連點頭，「當然研究過，三天之內無理由退貨，七天之內可以來換，十五天之內有問題可以免費給修。」

「除此以外，也有前提條件的。比如退貨的話得保證衣服沒有被穿過，吊牌兒什麼的必須完好無損。換貨的衣服也是這個要求，一般情況下只針對出了質量問題的衣服可以調換…」

趙紅霞是老闆，當然要研究總公司的政策。再加上店裡也派人到明珠參加了銷售培訓，這一塊兒也是詳細的講過的。

聽完趙紅霞的話後，陳文澤緩緩點頭笑道：「看來趙總對政策研究很深啊，既然如此那咱們接下來的談話就會更加的順暢了，之前我還擔心您對這些並不了解呢。」

「剛剛趙總也說了，咱們的三包政策都是有前提條件的。拋開別的不談，這些來退換貨的顧客們，並不符合我們的三包標準。」

陳文澤神情嚴肅、語氣凝重的緩緩說道：「這個口子絕對不能隨隨便便的開，我知道趙總擔心什麼，包括總公司和海總也擔心咱們咱們的招牌，但是這並不是我們退讓和妥協的理由！」

「一旦開了這個口子，口碑是很容易保住，但是也等於埋下了一個巨大的禍根。所以我的意思很明確，這些來退換貨的顧客們一個都不搭理，讓他們鬧去。」

「如果說他們背後真的有人，在這一刻就會全部跳出來，到時候事情的真相到底是怎樣的，相信海總一睹便知！」

趙紅霞深吸口氣，一時間沒有回過神兒來。

「陳總，道理是這個道理，但是我擔心…」

還不待趙紅霞說完，陳文澤擺了擺手直接將其打斷。