第一千四百九十七章 電商客服（1/2）

2004年，勢必是化妝品牌行業當中最為動盪的一年。

但也有可能是化妝品行業當中，最讓國人興奮的一年。

因為在這一年，一個嶄新的國民品牌出現，並迅速的在全國範圍內，呈現出火遍全國的姿態。

相信後來的人們肯定知道，一個優秀的品牌發展，從某種程度上來說是在沉澱當中擁有相應的分類和回饋的，然後在層次的轉變和情緒的一些回饋上，也會有屬於自己的一些分類和感情的一些回饋。

不過很多時候話語當中的一些聯繫和情感當中的一些延續，不一定在屬於自身的一些回饋當中有重要的標準，換句話說很多時候所謂的標準並不是很多人都願意去仰望的存在。

就像是這個時候，在經歷了將近一周的瘋狂售賣，玉顏旗艦店，還有線上的那些店鋪，其實賣的也都挺不錯的。

不過從網上的一些分來說的話，周正逐漸看到了他們前期準備的一些不足。

尤其在工作上網上試妝或者說是什麼東西的話，沒有一種特別的類型依然是因為現在的技術確實不能夠支撐這樣的一個環境發展，二來是因為網絡上的克服，人才的培訓並沒有進行相對應的一些聯繫，從層次和感受當中的回歸來說。

模式化的一些見解和層次化的一些分類，並不能朝著屬於自己的一些態度去不斷貼近嬰兒興趣上的一些問題，也很難在專業的領域當中形成某些特殊化的一些體現。

「不是我說啊，馬老闆，你說咱們的客服培訓中心，是不是應該提升日程了，咱們不能光賣東西不給客人最好的服務啊，我琢磨著要想讓咱們的電商平台和電商業務不斷發展下去，就應該朝著這樣的一個感情走向有相互認知的一個體現。

而且你說說，如果不培訓出優質的客服的話，如果是一些專業的產品的話，那怎麼辦？」

「哎呀我說這不是給我找難題嗎我這個電商平台，那是B to C的模式，也就是個人和企業之間有相互的一個互動，在這樣的條件下，你讓我們搞一個什麼客服中心，這可就有點過分了呀，而且不是我們不想搞這個客服中心，實在是這種東西的難度，根本就不是周總說的那麼簡單。」

眼看著馬爸爸這麼說話，周政其實內心深處很清楚，人家不想這麼做，一來是因為成本問題而來確實是進入他的電商平台的，幾乎都是一些個人的小散戶，雖然說小散戶可能掙不到什麼錢，但是散戶就是他們的一個重中之重，人家發展的就是這種個體經營的一種模式。

美其名曰就是為了讓中小企業創業能夠讓他們不到發展，所以在這樣的環境下，馬老闆不斷的成為了那些優秀人才的領軍人物成為那些優秀人才，保駕護航的一個標準，然而周正也就是曙光農業旗下的電商平台，還有牛老闆旗下的電商平台，都是在發展的一個起初條件下所映襯出來的一個回饋，然而在目標當中層次的一些面對和情緒當中的一些回饋很難擁有相對應的一些標準。

但是周錚內心深處深深的清楚，電商客服是以後提高標準化企業發展的一個重中之重，如果沒有這樣的感情朝向的話，以後的發展絕對是不對路子的。

「馬老闆，你要是這麼想的話，那我真的就無話可說了，不過你應該知道現在很多商家停留在花大成本引流的階段，而沒有想到要認真培養自己的團隊的綜合實力，把引進的每個流量用心去轉換，做好客戶的體驗，留住每一個客戶，這其實從本質上來說就不對啊，您相信我往後的電商競爭肯定會越來越激烈，如果沒有一直強力有力的團隊，即使現在運氣好，流量進來的多，還能賺到一些錢，但是往後的發展，您能夠保證這樣的一個發展是長足的嗎？所以我們還是要把本質核心的東西抓好，那就是必須盡力維護好每一個客戶，在這樣的條件當中對於平台或者說個人來說都是這樣，不僅僅是對於商戶來說是培育客服的重要性，你好好想想，如果咱們這邊的這些商戶，都不夠專業的話根本留不住客戶，那麼在行業發展的過程當中，咱們即便是累死累活把這些東西弄出來，最後卻沒有辦法把這些東西拿到手上，那豈不是一個很遺憾的事情。

而且我希望咱們合作的目的也是為了培養整個電商克服的一個發展條件，這樣能夠在機遇和聯繫當中，贏得相對應的一些客戶好感，而且提升客服水平，不但能夠增加循但轉化率，還能夠給顧客留下好的記憶。

您要知道，優秀的客服一年下來可以增加不少營業額，還能夠拿到不少回頭客的單子，這在以後的發展當中絕對是其中最重要的一件事情。

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