第447章 售後服務不能太好（2/2）

「別！」賀陽當即拒絕，「金融系統別輕易亂闖，先把教育系統這點事做好。」

「對。」

郭鵬飛認同。

「我也覺得應該先做好大學裡的事。」陳東也點頭。

石婧琳就更直接了，「不行！」

裴瑤底氣就不那麼足了，不好直接反對大老闆的意思，很委婉的說：「我覺得現在還是要把最基本的網購保障做起來。」

然後，她就舉了一個例子，說道：「我看過一本書，是美國奢侈品百貨公司尼曼·馬修斯的前總裁斯坦利·馬修斯寫的，說是1932年，一位女士在尼曼·馬修斯買了一套高檔晚裝，幾天後，又拿著面目全非的裙子回到店裡要求退貨。店員很爽快地退了錢。後來，這位女士就成了忠實用戶，累計消費了超過50萬美元。」

這是很巧妙的轉移了話題，化解了大老闆的尷尬。

賀陽順水推舟，連忙為：「小裴，你有什麼想法？就直說，暢所欲言。」

裴瑤是從婕妤傳媒過來的，負責市場部，還是第一次參加這種會議，難免緊張，輕聲道：「我覺得，電商和實體店，本質上沒有什麼區別，最重要的一定是購物體驗。很多人對電商冷淡，就是購物體驗很糟糕。」

這話依舊很委婉。

在批評校內網團購的售後服務太差。

石婧琳表情淡然，很不認可，「你覺得應該怎麼辦？」

裴瑤道：「我覺得應該可以無理由退貨吧，對大學生……不能太過苛責。他們現在都還很年輕，正處於購物習慣的培養過程中。從長遠的角度來看，消費習慣的培養比短期利益這更重要。」

石婧琳冷冷的哼了一聲，不以為然，「裴總是懂市場的專家，那肯定知道羅技的事吧？」

「呃……」

裴瑤就不說話了。

郭鵬飛一臉好奇，「羅技……是羅技滑鼠的那個羅技嗎？怎麼了？」

「對，就是那個羅技。他們的產品進入國內時，推出的售後政策，是跟國外一樣的，只換不修，而且不需要發票和購買憑據。只要是保修期壞了，就可以拿過去換新的。於是不少人發現了這個漏洞，就用到保修期快結束就去故意弄壞換個新的。後來統計，國內這邊的維修率出奇的高，羅技就忍無可忍了，取消了無條件只換不修的保修政策。」

這種事，石婧琳簡直是太有心得了。

她二姐和不少朋友都在國外讀書。

她又舉了個例子，「我有個……算是高中同學吧，他在美國讀本科呢，他就跟我們顯擺過。說是在美國網購，一分錢都不用花。比如買一件衣服，收貨之後，聯繫亞馬遜，說是沒收到貨。亞馬遜的服務太好了，立即就會再補發一件。等第二件補發到貨後，他再退貨退款。就等於一分錢不花，就白得了一件衣服。」

這話說完，眾人暈倒。

去美國讀書……這家境應該不錯吧？還幹這種缺德事？

周不器有點頭疼。

別人都很震驚，一副沒見過世面的樣子，他可是經歷過太多了。

三星手機都爆炸了，結果三星給全世界的消費者更換新機，就是不給國人換，寧可放棄這塊市場，就被是曾幾何時的「以換代修」政策給坑慘了……

蘋果也是，一度也是只換不修，然後發現一年損失白白幾十億。

都形成了一個完整的大型的黑產鏈。

後來，蘋果在內地就不換機了。然後就有人玩的更狠，從國內買來仿造的山寨機，然後帶到海外去更換……再拿回國內賣，很大部分的水貨機就這麼來的。

這本來是商家提供給消費者的福利服務，結果被一些人濫用，大肆踐踏契約規則。等商家做出政策改變後，真正受損的，還是那些真正遇到問題想退換產品的消費者。

「行了，別跑題。」周不器擺擺手，對這個話題有點無力，「售後服務的事，以後再討論……嗯，等孟厚坤入職了，讓他負責售後這一塊，看看他的意思。實名制的事既然都沒意見，那就這麼定了。等孟厚坤回來了，我跟他去跑跑部委。」

石婧琳道：「反正我覺得售後不能太好！」

周不器想了一下，說道：「實名制主要針對的就是那些社會裡的人濫竽充數，冒充大學生來團購。先做做看吧，如果實名制的效果好，售後服務該提升，還是得提升一下。消費者要守契約，企業也得有良心。」

寫到這段時，我想起了一件事。我讀大學時，一不小心闖進了學校的一個學籍的網，裡面都是大學生的個人檔案信息，非常詳細。有免冠照片，還有手機號碼，頗有一種天下美人盡收眼底的感覺。不過作者本人太純潔了，去文學院和商學院看了一圈，就匆匆退出來了，後來還擔心了好幾天，生怕留下痕跡被發現。現在想起來，真是敬佩當初的高風亮節。