2205 安娜立威（2/2）

小孟作為安保部的經理，他一看安娜回來了，就來到了的跟她前問道：「安經理，你打算怎麼做？」安娜看著小孟說，「你去把捐款箱拿下來，我已經提前宣布過福海鑫大酒店的規章制度了。今天就是落實的事情，我就在這裡等，我看誰會來的很晚。真是給臉不要臉，必須嚴抓紀律。如果執行不力，所有的規章制度就等於是形同虛設，看來她們是逼著我出手了。」

說完這話，安娜就寫了一張紙條貼在了捐款箱上：遲到早退捐款箱。易紅杏是踏著點子走進了福海鑫大酒店算沒有遲到。這時安娜對小孟說道：「從現在開始，罰款的事情就由你來執行。所有人不例外，如果我安娜遲到了，也一樣會往這個捐款箱裡捐款。這些捐款的錢，最後給出勤好工作表現好的人，作為獎金髮發下去。

從三月一日起，我們福海鑫大酒店，要每月評出服務之星。張貼在宣傳欄里，對於遲到早退的，也要公布上牆。」「行，這事就交給我來辦。」隨後小孟就把下午上班遲到的人全部攔住了：「張山，你遲到十分鐘，交罰款二十元；李勇，你遲到二十分鐘，罰款四十；白曉麗上午早退三十分鐘，交罰款六十元。」

白曉麗馬上祈求道：「我上午家裡有事，就饒過我這一次吧，孟經理？」

「白曉麗，你早退有沒有給安經理請過假？今天必須交錢，沒有商量的餘地。我們大酒店的規章制度已經上牆好幾天了，就看大家是不是能自覺遵守，既然都不能自覺遵守，那只有我每天上下班，在這這裡恭候大家了。要是你不交罰款就回去吧，你的崗位安經理會安排其她的人頂替。六十元會照樣從你工資里扣除。你要明白，在這個世界上離了誰地球照樣都會轉。」

白曉麗咬著嘴唇，含著淚只好將六十元罰款，放入了遲到早退捐款箱裡。後面遲到的人，也就跟著把罰款交了。在捐款箱的邊上放了一個本子，小孟說道：「交了捐款的，在本子上註明數額，每個人都簽上姓名。我小孟是對事不對人，如果今天不執行制度，我們的福海鑫大酒店以後還怎麼管理？」

這時安娜又說話了：「所有人都集合站在一起，今天要是有人遲到一個小時立即開除。從現在開始，我要給所有人簽署崗位承包協議。包括後堂的碗櫃裡，有多少碗有多少盤子，有多少筷子刀具等，都要有專人來管理。要是丟了壞了，誰管理誰賠償。

每層樓的客房為了防止互相推諉，將每個房間以編號的形式承包到個人。保潔人員誰負責幾層的衛生，也要承包到個人。一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃，這種情況在我們的福海鑫大酒店時有發生。

每個崗位要是出現了損失該如何處置，我也在承包協議里寫得清清楚楚。我們大酒店的所有事情，都要層層落實到個人。如果出事有人承擔責任，而不是互相推諉扯皮。原本我不打算這樣做，但是經過兩天的觀察，我們的許多無服務人員，還不能對自己高標準嚴要求。

我只有對每個崗位實行承包。一個蘿蔔一個坑，一個頂一個。如果誰家裡有事，提前給主管幹部說，安排人來替班，替班的人要是出了問題，是要承擔責任的。」