2207 安娜的管理能力初現（1/2）

安娜見大家把崗位承包協議全部簽完了，便又說道：「這個協議一式兩份，簽完之後我留一份，你們自己留一份。這種崗位承包協議，是一年一簽，如果表現不好的，到年底我們就進行末尾淘汰制。由我和三個部門的經理，共同給大家打分。分數最低的，年底將被淘汰出福海鑫大酒店。

這次我把醜話都講在前面，不要到時候淘汰那個人的時候，你哭哭啼啼地說不願意走。劉朝鳳就是例子，以後誰遲到早退達到一個小時的，被我抓到也是被開除。每天上班和下班時間一到，我們的安保部經理，都會在門口進行點名。每天抽查無辜點名不到的，按全天安曠工處理，一天罰三天的工資。

本來我是不願意這樣做的，可是你們一個個都在逼我這樣做，我也只好出此下策。每個人的工作，我都會不定時地進行抽查。自己的職責是什麼，自己的工作範圍是什麼，我希望大家都能把這些記在自己的腦子裡，不要我到時候一問三不知。

還有，我們這是服務行業，作為服務人員要微笑服務。來我們福海鑫大酒店吃飯住宿的人，就是我們的客人，常言說顧客就是上帝。我們要像對待上帝一樣，面帶笑容地對每個顧客。讓每個走進我們福海鑫大酒店的顧客，有種回家的感覺這就對了。不要面無表情，顧客問話一幅不耐煩的樣子。要是被我抓到，我會毫不留情。

另外，我們董事長的乾娘去世了，在本月的二十七號上午下葬，早飯在神龍山中醫院的食堂吃，午飯要設宴在我們福海鑫大酒店裡。共計準備一百桌，五十桌開一次。這個費用到時候，集團公司將錢撥給我們。每桌按照七百元的標準來做，今天是二十一號，還有六天的時間。

後堂將需要的東西，全部給我列出清單來，什麼東西需要多少，都給我把數量寫得清清楚楚。最近兩天吃飯的客人不是很多，後堂就趕緊去準備這些東西。不要到時候大批的客人要來吃飯，我們卻還沒有準備好。要是那樣的話，董事長可是要罵的人，要是耽誤了大事，有些人不但會被開除，而且還會被董事長暴揍一頓也說不定。

不要說我嚇唬誰，董事長的脾氣，我想大家都有所耳聞。一些在金牛鎮很厲害的角色，都在董事長的手下沒有走過兩招就敗了。如果誰有這個膽量和氣魄，可以不聽我的話，跟董事長見一下高低。我發現我們中間有些人屬核桃的，總是要讓人敲打著才能好好地工作，否則把誰都不剛在眼裡。

現在大家都散開，去到自己的工作崗位上幹活吧。我剛才說了這麼多，大家都記住了沒有——？「話音剛落，所有站在福海鑫大酒店的人員，異口同聲地回應道：「記住了——」回聲整齊而又高亢。等大家都散開後，各自在心裡琢磨著安娜說過的話。這份崗位承包協議猶如一個緊箍咒，把每個人的腦袋都給套住了。就連一直站著沒有說話的李耿，還有作為執行紀律的小孟，也對安娜刮目相看。

曾經大哥華天成把這麼大個酒店，讓一個只有二十三的洋妞來掌管時，他還有些心裡擔心。如今看來，他的擔心是多餘的，大哥的眼光是沒有錯。安娜做天成集團公司董事長助理兼福海鑫大酒店的經理，能力綽綽有餘。

以前所有人都是干一天混一天，反正大酒店的生意好壞，與大家都沒有什麼關係。乾的多和幹得少是一個樣，於是大家都不想多干。腳踩西瓜皮，手抓兩把泥，能滑就滑，能抹就抹。人心渙散，都沒有把福海鑫大酒店當成自己的家。

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