第352章 客服行業大有可為（1/2）
除了上面商討的幾家網際網路企業外，趙一更加關心的就是聆訊科技公司和金盾科技公司了，而且還是給予厚望。
聆訊科技公司自從組建以來，時間也過去了6個月了，所有的技術相關的工作，趙一都幫助他們解決了。
就連人事、法律、財務等相關的工作，趙一也吩咐自己旗下的三家服務型公司，密切的配合聆訊科技公司總裁王佐，爭取將公司業務儘快開展起來。
就是希望聆訊科技公司能夠儘快實現他的野望，將國內外的客戶服務都接過來，增加國內的就業崗位，同時也能夠給趙一帶來巨大的經濟利益。
在這次網絡年會上面，根據王佐的匯報，將近半年的時間裡面，他們一邊搭建公司組織架構，一邊在積極的開展業務。
現在趙一旗下的企業，所有的客服業務，都外包給了聆訊科技公司，由於這些企業的體量都非常巨大，涉及的業務範圍非常廣，同時涉及的地區也非常多。
僅僅只自家兄弟公司的客服業務，就給聆訊科技公司帶來了近百億元的營業收入，由於智能客服系統的使用，消費者和上下遊客戶對這些企業的服務滿意度非常高。
只要有任何問題，撥打這些企業的客服電話，都能夠獲得完美的解決，而且速度非常快，解決問題的時候也非常貼心，非常具有耐心。
當然，在服務的過程中，智能客服系統能夠根據服務者的語言習慣和提問題的方式，以及所提出的問題，自動判斷出來服務者的心理狀態、知識層次以及潛在的意識。
正是因為智能客服擁有無與倫比的分析能力，造成每次和智能客服溝通的時候，消費者和客戶都能感受到自己被足夠尊重，心理上面獲得極大的滿足。
王佐還特意說了一件很有意思的事情，就是一位國外的孤寡老人，購買了北極星公司的CD隨身聽，有一些問題需要諮詢客服。
結果由於智能客服的出色表現，讓這位老人感覺找到了知己，仿佛有和智能客服有說不完的話題，於是這麼一聊就是3個多小時。
如果是人工客服，根本就不會和服務對象聊這麼長時間，不管是從收入方面考慮，還是從個人精力方面考慮，都是不可能的。
客服一般是按照服務對象數量來計算收入的，如果是人工客服，為了自己的收入，也不會在一個服務對象上面，耗費這麼長的時間，不然的話，一天就幹不了幾單。
而且人工客服也不會擁有那麼多的知識儲備，如果聊到比較專業的知識，就會觸碰到人工客服的知識盲區，這話題也就無法進行下去了。
強制進行下去，給服務對象的印象也就變成了騷擾，這一點對於調查問卷和產品服務推銷客服來說，就是致命的打擊了。
前世趙一就經常接到一些推銷電話，一些客服雖然試圖引導話題，但是只要服務對象不按照套路出牌，話題就會陷入尷尬，就沒有辦法繼續推銷下去了。
而智能客服則是沒有這個問題，不管是什麼服務對象，只要接聽了智能客服的電話，那麼憑藉著廣博的知識，以及良好的心理分析能力，推銷的成功率非常高。
即使是因為消費能力的問題，產品或者服務沒有推銷出去，但是接聽智能客服電話的服務對象也沒有一點反感的情緒。
這不僅能夠大幅度增加這些企業的銷售收入，同時也能夠讓企業願意支付更高的單筆客服訂單價格，同時也讓這些企業的品牌美譽度獲得相應的提高。
像趙一旗下的諸多生產型企業，將自己的客服服務交給聆訊科技公司之後，消費者的好評度增長速度非常快，非常好的維護了企業的形象。
而讓他們更加驚喜的是，他們試著將他們產品的推廣GG和產品電話推銷的業務也給了聆訊科技公司。
短短的幾個月的時間，給他們帶來了不俗的銷售量，市場占有率進一步的擴大，這是他們完全沒有想到的。
之前他們根本就沒有電話推銷的業務，畢竟這種成功率非常低，完全是浪費時間和精力，這次完全是看在兄弟公司的份上，再加上聆訊科技公司極力勸說才勉強答應的。
聆訊科技公司之所以這麼不遺餘力的推銷自己的電話推銷業務，主要是因為這裡面的利潤比起普通的客服諮詢服務要高得多
推銷出去的產品可是按照產品銷售價格拿提成的，推銷的產品價格越高，他們拿到的提成就越多，而普通的客服服務，都是固定價格，利潤水平也就固定了。
當然，這裡面也秉承著趙一的一貫風格，就是不是隨便什麼企業的產品，他們都幫忙推廣，必須要經過自己的檢測，確保產品沒有什麼問題才會答應。
如果這一點都不滿足的話，即使給聆訊科技公司再多的提成，也是不會接受的，趙一希望的是科技改變生活，而不是幫助別人去行詐騙之舉。
這個原則，在聆訊科技公司成立的時候，趙一特意給王佐講得很明白，並且將這一條寫入到了公司主要管理制度當中去了。
除了自己兄弟企業的業務之外，他們還接手了許多和這些兄弟企業具有關聯性的企業的客服服務業務。
聆訊科技公司能夠接到這些企業的客服訂單，主要還是仰仗這些兄弟企業的幫忙，不然別人哪知道聆訊科技公司是哪根蔥。
這裡面確實有一些企業對客服服務非常重視，但是大部分都是來自和他們兄弟企業有業務往來的國外企業。
而國內的企業，之前就對客服服務這一塊重視不夠，甚至有的都沒有客服服務，如果不是他們大部分依賴於這些兄弟企業的業務訂單，估計都不會搭理聆訊科技公司。
這就是現實，國內的企業經營思路如果不改變的話，聆訊科技公司在國內的業務發展就會阻力重重，道路非常艱難。
所以聆訊科技公司除了繼續開拓國內市場外，將更多的精力還是放到國外的企業身上，隨著這段時間為那些國外企業服務的質量非常高，聆訊科技公司已經具有了一定的知名度。
接下來只需要繼續擴大這種成果，和更多的企業展開業務合作，那麼想要實現營業收入的爆發式增長並不難。
可能像北極星公司、天行半導體等生產型企業來說，和他業務有關聯的企業數量還算不上很多，能夠幫助聆訊科技公司的地方還有限的話。
那麼和商通貿易公司有業務往來的企業數量就非常多了，不管是國內的還是國外的，合作的企業數量非常龐大。
今後聆訊科技公司只需要拿到商通貿易公司的合作企業名單，一家一家去談就可以了，能夠接到的客服服務訂單數量肯定不會少。
如果更雞賊的話，商通貿易公司完全可以出一份聲明，讓他們的友商加強產品服務意識，增強消費者的後續服務體驗，具備半強制性的約束。
那麼帶給聆訊科技公司的客服服務訂單就會更多了，不過這種方式有點不地道，不到萬不得已，還是儘量不要使用為好。
而且聆訊科技公司對自己的實力是非常自信的，只要這些企業將他們的第一批訂單交給他們，那麼後面的訂單絕對還會繼續給他們，最終會達成長期合作。
這還不算是商通貿易公司最恐怖的地方，要知道商通貿易公司還通過各種名義，在全世界投資了大量的百貨零售企業的股份，構建全球零售渠道。
雖然他們對大部分企業的股份占比並不高，無法進入實際的決策層，但是對於這種程度的干預還是有的。
而那些達到絕對控股的百貨零售企業，他們的影響力更是不必說了，如果真的不按照商通貿易公司的意思來，整個管理層都可以換掉。
所以和這些遍布全球的零售百貨企業的關聯企業，數量就更多了，幾乎涵蓋了世界上大部分的生產企業了。
除了商通貿易公司可以給予聆訊科技公司極大的幫助之外，繁星軟體公司也可以給予聆訊科技公司非常大的幫助。
大家不要忘記了，和繁星軟體公司有業務往來的企業數量，在全球已經達到了30萬家，裡面企業規模有大有小，即使去除不需要客服服務的企業，剩下的數量也是非常龐大的。
總之，聆訊科技公司完全不需要擔心客戶數量和訂單的多少，而是需要的擔心自己能不能承擔下來這麼龐大的業務。
現在聆訊科技公司的業務主要是依靠智能客服來支撐的，這是有幾方面的原因造成的。
第一個原因，聆訊科技公司剛剛組建，雖然常規性組織架構已經搭建起來的，但是豐滿度還有一些不足，同時還沒有達到符合公司發展的最佳狀態。
所以公司管理層在這方面花費了較多的心思，自然對於業務擴展就存在一定的不足，這是必然的，隨著這半年時間過去，這種情況已經獲得極大的改善。
也就是說，今年在組織管理方面的精力就不需要花費那麼多，可以放開手腳來擴大自己的客服業務了。
第二個原因，就是國內客服服務還沒有一個規範的市場和培訓機制，說到底，就是哪哪兒都不行，一切都需要他們自己來從頭建設。
就拿人工客服培訓，就需要他們制定一套行之有效的培訓流程和培訓內容，這也是他們這段時間沒有使用人工客服服務的根本原因。
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