第372章 客戶關係管理（1/2）

機遇與機會，皆由平常的積累決定；沒有積累，一切都是空談。

慶祝的香檳打開後，龍建華和大家碰了杯，然後回到開始那張桌子。

那個工作人員在，桌上的食物卻不見了。

見龍建華真的回來，那工作人員帶著笑容迎上前說，「龍董，牛排已經涼了，沙拉和紅酒也會串味，所以我收拾走了，這就給您重新拿一份來。請問是不是還要原樣的？」

他滯了滯，「你還記得我剛才吃的是什麼？」

工作人員點點頭，「紅酒，七成熟的黑椒牛排，西芹、胡蘿蔔、黃瓜、苦菜沙拉。」

他又滯了滯，然後說了一聲「謝謝，原樣的」。

他沒想到，在馬會俱樂部，竟然把工作人員培訓到了這樣的地步。

考慮到了食物風味的微小變化，還記住了消費者的行為偏好。

這是客戶信息收集的內容，是高端服務人員所應具備的，屬於客戶關係管理範疇。

客戶關係管理的概念要到九九年才正式提出，但今年年初米國已經提出「接觸管理」概念，即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息。

待工作人員把紅酒、牛排和沙拉端過來擺放好後，龍建華叫住了她，「你叫什麼名字？」

工作人員保持一如既往的淡定，「龍總，我叫林琳。」

他繼續問道，「你讀過大學？」

看到她點頭，「讀的什麼專業？」

林琳下巴往裡收著，「龍董，我七八年從香島華文大學管理科學工程畢業。」

隨後笑著說了一句，「剛才聽宇大律師的介紹，才知道您是我們大學的客座教授，為我的母校帶去了這麼大榮耀。」

龍建華呵呵一笑，「你今後也會為母校帶去榮耀的。」

接著問道，「你剛才記住我的食譜，是你自己的習慣，還是馬會要求的？」

林琳雙手交叉在小腹，保持著微笑，「龍董，這是我自己覺得要這麼做，才能把顧客服務得更好。」

龍建華有些不信，「你沒看過這方面的書籍？」

林琳搖搖頭，「我現在正在考會計方面的試，這是我平常工作中想出來的。」

這就厲害了，不知不覺中竟然發現了企業管理的指導思想和理念。

可後世，並沒聽說過林琳這樣的管理大家，可能是轉行干會計、埋沒了這樣一個人才。

「林琳，你為什麼要考會計？不想繼續幹這個了嗎？」

林琳苦笑，「龍董，我要負擔一個弟弟和一個妹妹上學的費用。多掌握一門技能，今後可以兼第二份、第三份職。」

他淡淡地問，「你認為賺多少錢才能夠？你的身體和時間能不能滿足你兼職的要求？」

她搖搖頭，「現在還不知道，不過不去試，我也不會知道。」

他抬頭看向她，「我邀請你來我們重世上班，月薪五千。」

林琳臉上露出些許激動，「龍董，您對我的工作要求是什麼？」

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