第九十九章 在線交流（1/2）

助學APP更新完畢。

再次打開，曾曉菲發現，APP界面新增了一個綠色小機器人的頭像。

「歡迎訪問木子科技，我是智能客服-小木，請問你需要什麼幫助？」點開綠色小機器人，一個可愛，奶聲奶氣的聲音。

曾曉菲嚇了一跳，瞪大眼珠盯著屏幕。

沒想到，這次更新助學APP居然出現了這麼驚人的變化，居然出現了一個智能客服，還能進行語音交流。

「你是誰？能提供什麼服務？」曾曉菲按捺激動的情緒，好奇地問。

「我是木子呀！能為客戶協調解決使用助學APP遇到的問題，根據會員數據分析，你是公司員工-曾曉菲姐姐，你需要我做什麼呀？」木子用著奶聲奶氣的聲音，反饋道。

陳紅走了過來，目光死死盯著曾曉菲手機里的綠色小機器人。

滾圓嬌小的身軀，沒有四肢，兩隻黑色大眼睛，頂著光溜溜的圓腦袋，小嘴一張一合，說話聲音像三四歲的小孩子，嬌氣可愛。

「這是新上線的功能，這也太可愛了吧！曉菲你快看下後台的客訴情況，看看它現在有沒有對接客戶。」陳紅提醒曾曉菲道。

聞言，曾曉菲連忙查看客訴後台，發現客訴後台也有了一些變化。

之前，收到客戶投訴，會顯示相關投訴的信息，而後待處理反饋，有的客戶是直接打電話進來，現在的情況是，客訴都呈現連結正在在線交流狀態，一共有12個正在交流的客訴單，以及一個已完成的客訴單。

曾曉菲驚喜不已，最近客訴單暴漲，她忙都忙不過來，哪知今天什麼都還沒做呢！電話也沒接到，就解決了一個客訴問題。

曾曉菲抱著好奇點開一單正在交流的客訴單，隨即出現了一個聊天對話記錄框，顯示著智能客服-木子與一個客戶交流的文字記錄。

「紅姐，它，它正和顧客交流呢！你看，這是客訴單裡面的文字記錄。」曾曉菲激動地將手機遞到陳紅面前。

陳紅拿過手機，查看起來。

客戶：「智能客服，現在都流行搞這玩意了！」

木子：「木子很聰明的，您有什麼問題木子都能為你解決。」

客戶：「要是你解決不了呢！」

木子：「解決不了，我會叫其他同事幫忙。」

客戶：「狡猾的小傢伙！」

木子：「木子不狡猾，木子是聰明的傢伙！請問沈先生，您遇到什麼問題呢！」

客戶：「好吧！信你一次！我對兼職學生的服務不滿意，那傢伙不遵守時間，遲到了整整15分鐘。」

木子：「沈先生，是16號20：00點這一單的服務嗎？兼職學生除了遲到，還有其他問題嗎？」

客戶：「對，就是這單，那個兼職學生叫楊什麼帆的，本來遲到也沒什麼，只不過，聽我兒子說，那傢伙輔導沒用心，蹲了近半個小時的廁所，我覺的他是故意騙錢的，這樣的人也能當兼職家教，簡直在誤人子弟。」

木子：「沈先生，您先別生氣，生氣對身體不好！您反饋的情況我們立即核實，確認情況無誤，我們會把家教費退給您，並對他進行扣譽分懲罰。」

客戶：「你們怎麼核實？我要等多久？」

木子：「我們會和那個兼職學生打電話溝通，在根據兼職學生的信用積分進行評估，預計3至7個工作日完成，如果您能確實證據，將加快評估處理過程。」

客戶：「證據，我能提供什麼證據？」

木子：「沈先生，您和兼職學生有聊天嗎？聊天截圖可以作為佐證。」

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