第400章 打售後牌（1/2）
九十年代中前期，家電行業的售後服務，基本僅限於大中城市。
一些比較大的家電品牌，會在大中城市設立服務網點，至於小城市就只能鞭長莫及了。
而小品牌壓根就沒有「售後服務」這一說，東西賣出去了就沒別的事了。
國家是在1995年通過了《產品質量法》，從那以後才有了「包修、包換、包退」的三包服務，然而《產品質量法》真正執行，又經歷了十幾年的時間。
在《產品質量法》以前，家電出現故障就只能自認倒霉，自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。
對於家電產業而言，九十年代也是一個拼「結實耐用」的年代，老百姓判斷家電好壞的依據，就是耐不耐用，容不容易出故障。
因為廠家不提供售後服務，產品損壞後要顧客自己出錢修理，那麼使用時間長、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。
在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀於老百姓的口碑。因為產品的品控不嚴格，太容易損壞，老百姓要要經常花錢自己去維修，無形之間增加了使用成本，產品的口碑自然就崩塌了。
那些能夠活過就九十年代的家電企業，基本都是重視質量的企業。
進入到二十一世紀以後，國內的家電品牌逐漸開始在全國範圍內建立起了售後網點，這時候各大家電品牌，進入到比拼售後服務的時期，一個電話上門維修，成了最基本操作。
也正是因為在九十年代前中期，家電行業在不存在售後服務，所以李衛東便做出決定，直接打售後牌，來應對那些低價的雜牌豆漿機。
對於小狗電器的品控，李衛東還是很自信的，所以他敢喊出三年內出現故障，直接換新機的口號。
在那個連售後服務都沒有的年代，三年內出現故障只換不修的口號喊出來，絕對能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢！
只換不修也是非常適合小家電的一種售後服務模式。
小家電體積小，重量輕，運輸方便，也不需要安裝，出現故障的話，顧客拿著發票，自己就可以去商店換一台新的。
這種只換不修的體系下，每個銷售豆漿機的網點和渠道，也都成了李衛東的售後網點。李衛東只需要承擔一個運輸的費用，除此之外不需要花費一分錢，就能構建起了一個龐大的售後網絡。
換成是大家電的話，就不能用這種售後服務模式了。
大家電體積大，重量大，運輸不方便，有的還需要安裝後才能使用，若是只修不換的話，光是運輸就會是很大的成本。
比如空調那種家電，還需要拆卸，非常麻煩不說，但凡是涉及到壓縮機的機械，搬運過後必然會影響性能。
李衛東敢於三年內只換不修，除了對自己的品控有信心之外，也是知道那些雜牌子豆漿機的質量不行。
雜牌子豆漿機都是作坊工廠生產的，這種企業根本談不上什麼品控，只要通上電以後電機能轉動，就算是產品合格了。至於產品能用多長時間，以後會不會出故障，全憑顧客運氣。
李衛東打算用一個三年內故障只換不修的售後承諾，來體現豆漿機品質上的差異性。然後積累口碑。等到自己的口碑上來了，再打價格戰，其他品牌瞬間就會死翹翹。
至於刀頭終身保修，則是李衛東故意喊出的宣傳噱頭。
李衛東使用的S39009不鏽鋼刀頭，是全國獨一份，別的企業即便是有錢，都買不到。
S39009不鏽鋼是要被用於國防軍工的，現如今就只有中鋼能生產，就憑這一點，普通的民間企業就不可能買得到。中鋼一句「軍用材料」，就足以讓高官一下的企業無功而返。
既然S39009不鏽鋼是李衛東的優勢，他當然要這個優勢發揮到最大化。
所以李衛東便乾脆做出了刀頭質保終身的承諾。
在那個連售後服務都沒有的年代，三年只換不修，足以讓人們驚訝了，而終身質保，絕對是沒有一個家電品牌敢做出的承諾。
買你一件東西，廠家要質保一輩子，這麼會有這種好事情？怎麼會有這麼蠢的商家！
事實上終生質保的承諾，在後世也不是什麼新鮮事，很多企業對於產品當中耐用的零部件，都會給出類似於終身質保的承諾，來吸引消費者。
比如後世的某知名品牌豆漿機，售後承諾就是保修期三年，豆漿機里十二大配件六年內免費更換，刀頭保修終身。
然而實際使用過程中，很少會有家庭會將一台豆漿機使用六年。
六年的時間太漫長了，期間不知道會出多少代的新品，而且豆漿機的價格又不會，大多數家庭在豆漿機性能下降的時候，就會更換新的豆漿機。
至於刀頭終身質保，也就成了一種宣傳噱頭。一台豆漿機連了六年都用不到，何談什麼終身質保？
而且豆漿機出了保修期，再進行維修就是要花錢的了，到時候維修費都要比一台新機器鬼，那就不如直接買台新豆漿機了，所謂的刀頭終身質保，也就沒有必要的事情。
所以刀頭終身質保這種承諾，對於李衛東而言不過是一種宣傳的噱頭而言。
就算真有鐵頭娃來質保刀頭，李衛東也不虧，兩千多塊錢的豆漿機都賣出去了，還差這一個刀頭麼！
然而那些雜牌子豆漿機，使用的都是普通不鏽鋼的刀頭，普通不鏽鋼刀頭是使用壽命，遠不如S39009不鏽鋼。
這一點，李衛東是做過實驗的，用普通不鏽鋼刀頭的話，磨泡好的豆子，使用壽命還會場一些，磨干豆子的話，不光是刀片容易磨損，出漿率也十分的底，磨出來的豆漿品質非常差。
李衛東敢於承諾刀頭終身質保，是因為他的刀頭確實耐用，那些雜牌子豆漿機膽敢做出同樣承諾的話，顧客一兩個月就來換一次刀頭，就夠他們受的。
……
新的GG一經推出，果然引起了很多眼球。
中國大大小小的家電品牌成千上萬，但在此之前可沒有一個品牌敢這麼玩的。
其他的家電品牌，若是能上門維修，顧客就已經謝天謝地了，李衛東卻敢喊出三年內只換不修，瞬間將國內其他的家電品牌都比了下去。
更何況終身質保，更是老百姓想都不敢想的事情，雖然只是刀片的終身質保，但是絕大多數人眼中，大概只看到「終身質保」四個字，而忽略了刀片。
當時老百姓可從未試過，買了家電，廠家負責一輩子的情況，即便是老百姓眼中以品質著稱的日本品牌，也不敢做出這樣的承諾。
別的不敢說，這一波GG打下來，小狗電器的品牌形象，的確是提升了許多。
……
百貨大樓的家電區，一對夫妻正在挑選豆漿機。
豆漿機的品牌有些多，兩人不知道該選擇哪種，大有一種挑花眼的感覺。
最終還是售貨員走了過來，開口介紹道：「這邊的幾款豆漿機，價格比較便宜，才一千出頭，最貴的也不到一千二百快。那邊兩款，價格稍微貴一些，一千五一台。
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