第20章 處理投訴（1/2）

洗浴的VIP包房內，一位身穿休閒服裝，年齡大概三十出頭的男子正一臉怒氣的抽著煙。

而在他身旁則是一位二十五六歲的年輕貌美女子，穿著一身時尚的風衣，正非常端莊的坐在一旁吃著水果！

那副畫面，倒是頗有一番仙氣繚繞的仙境裡面，一位身材婀娜的仙子正在慢條斯理的吃著仙果！

這時候女子吃了一顆櫻桃，隨後笑著說道：「你說說你，這麼點兒事兒至於嗎？人家收銀員好像也沒有什麼錯啊，你自己沒帶副卡怨誰啊！」

美女此話一出口，男子頓時不樂意了，帶著余怒未消的語氣說道：「我就看不慣他們家這麼對待大客戶的！」

女子本來是想要勸勸男子的，現在一看對方火氣又上來了，果斷的選擇了不再說話，專心吃著眼前的水果了！

這時候，房間的大門傳來了敲門聲，隨後進來了三個人，正是封雲、霍秋銘以及洗浴部的主管！

三人進屋之後，封雲連忙上前一步說道：「這位先生，我是酒店財務部的，收銀員歸我們管理，聽說我們的收銀員給您帶來了麻煩，使您這次的消費之旅帶來了不愉快，我特意前來給您道歉！」

說罷，封雲直接對著男子施展出了一個標準的九十度直角鞠躬法！

見到封雲的態度居然如此誠懇也讓男子有些意外，不過作為余怒未消的人，他還是要保持自己的形象的！

「道歉就完了嗎？這是你們的誠意嗎？」

似乎早已料到男子會這麼說，封雲沒有絲毫的猶豫，直接對著男子說道：「先生您說的對，這樣的話，確實不足以表達我們的誠意，而我這次來道歉，自然是誠意滿滿的！」

封雲說罷，指了一下站在他身後的洗浴主管，對著男子說道：

「這位是洗浴的主管，他也深知這次的事件是洗浴部的問題，所以為了表示對您的歉意，您和旁邊的這位女士的消費，由洗浴部埋單，算作是對您的賠禮！」

封雲的話一出口，洗浴主管的臉色瞬間就有些發黑，主要是按照封雲的說法，這次的事件原因成了他們洗浴部的了，這是公開的甩鍋啊，而且當著客人的面，他根本就無法辯解，只能啞巴吃黃連了！

而霍秋銘則是對著封雲暗暗的豎起了一個大拇指：

哥們，這鍋甩的：穩狠准啊！

箭在弦上已經不得不發了，洗浴主管只能硬著頭皮，擺出了一副標準欠揍的笑臉對著男子說道：「先生，您本次的消費，由我們洗浴部買單了，算是我們對您的彌補，希望您能諒解，今後我們一定為您提供更加精緻，更加用心的服務！」

聽到這話，男子的表情稍微有些緩和，隨後說道：「我是差錢的人嗎？」

封雲這時候連忙開口說道：「先生您一看就不是差錢的人呢，我們也沒有這個意思，就是想和您交個朋友，不過小弟還有句話想和您說說！」

男子聽後點了下頭說道：「你小子說話我還挺樂聽的，你說說看看！」

封雲點了點頭，整理了一番思路，隨後說道：「先生，我之前向您道歉，是因為我們的收銀員對您說話方式不對，沒有心平氣和的對您解釋明白我們酒店的規定，讓您生氣，所以我替他向您道歉。」

「但是，我們的收銀員所說的規定卻沒有任何問題，而且，您作為我們酒店的頂級儲值卡客戶，在辦理儲值卡的時候自然會有相關人員將儲值卡的使用細則對您詳細說明的，您不可能不知道規矩的。」

「當然了，我說這些並沒有要說您不對的想法，只是想提醒您注意一下我們的儲值卡規定，不然的話，您下次來消費，還會面臨這種情況發生的。」

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