第1061章 危機帶來的機遇（2/2）

公眾看到的是寶馬的甩鍋，但是在公關定義上，僅僅只看寶馬目前的動作，就能夠分析出他們顯然也有評估的，李響已經摩拳擦掌了。

他要給出一場教科書式的借勢營銷以及高情商的品牌價值觀輸出，藉助於寶馬提升品牌形象，事件發生之後，已經有多家車企在網際網路上陰陽寶馬了。

行動派五菱宏光的動作，更是讓扎心寶馬，不過在李響看來，這些動作多多少少有些「小家子氣」了。

「大家在線上線下，不允許出現陰陽寶馬的行為，咱們只做事，不評論，不要落人口實。」

因為這一次公關危機，檀錦程已經改變了具體的行程，在廬州的一切活動暫由趙鑫怡以及張旭輝出席，他本人負責總攬協調這一次專項公關行動。

「對，大家一定要明白這一點，我們是寶馬的重要合作商，也是這一次事件當中受影響的次品牌，所以我們一定不能攻擊寶馬。」

尉來接下來的行動，就是高管團隊集體出動，走訪一線4S店，與銷售，客戶交流，拍攝成紀錄片，展示接地氣，傾聽市場的一面。

檀錦程接下來也要走訪位於廬州的尉來體驗店。

「開始行動吧，在滬市車展的同事們及時傳回信息，在面對自媒體以及網友提問時一定要謹慎，避免被他們片面截取發言，對我們的品牌造成傷害。」

自媒體造謠，那可是一把好手，截取採訪時的某個片段，對品牌形象進行攻擊更是他們的拿手好戲，雖然事後可以追究責任，但是造成的影響已經形成。

滬市，今天的車展，在寶馬回應之後，簡直就是冰淇淋的「聖地」。

繼第一個行動派五菱宏光之後，大眾，哪吒，小朋等等一眾車企的展區，紛紛支起了小桌子，上面放滿了冰淇淋，小朋汽車的工作人員，更是推著一整箱冰淇淋，在展館內發放，見人就給。

「好傢夥，全場都成了冰淇淋的海洋了。」

吃不完，根本吃不完，雪糕品牌鍾薛高，雖非車企，也迅速在展台推出免費冰淇淋，硬生生給已經被打成雪糕刺客的品牌帶來了一定好感度。

「你們尉來怎麼不發冰淇淋啊。」

尉來的展區，有無數的圍觀群眾，作為事件當中受影響的群體，尉來在網上的聲明，並且冒著法律風險的行為下架了MINI EV，獲得了一定的好感度。

只不過，與各大車企各種蹭熱度的同時，尉來的高管團隊始終保持沉默，並且現場也沒有發放冰淇淋。

「冰淇淋有那麼多企業在發了，我們就不蹭這個熱鬧了，大家如果餓了可以來我們這邊領咖啡，雞肉卷，還有瓶裝水。」

身著尉來工作服的漂亮小姐姐，一如既往的面帶微笑。

「也是哦，冰淇淋這玩意兒也吃不飽啊，還得是你們尉來實惠。」

尉來從第一次參加車展，就提供免費食物，在當年也造成了一定的熱度，不過隨著熱點的不斷輪換，車企在展會上發放免費食物，已經很少再被網友所關注了。

此次寶馬MINI的冰淇淋事件，讓免費食物這個原本微不足道的展會服務細節，再次成為全網關注的焦點和衡量車企情商與價值觀的一把尺子。

某種程度上，這一次冰淇淋事件，已經讓這屆車展的免費食物超越了食物本身，變成了一個獨特的營銷符號。

尉來也是有自己的KOL的，在事件不斷發酵之下，KOL們配合公關部門集體行動，開始展示尉來歷屆車展上的「大方」行為。

每一屆車展，尉來都會給參展用戶提供免費食物，根據季節以及展會舉辦地的不同，提供不同的方案。

這一次的滬市車展，尉來提供的是包括咖啡，瓶裝水，三明治以及雞肉卷在內的不同套餐，除了這些之外，尉來還針對參展用戶提供一些尉來的周邊產品。

線上線下的配合，迅速把尉來從這一次危機事件當中「摘」了出來。

「不得不說，尉來這一波誠意滿滿啊，另外他們也很厚道，沒有像其他車企一樣陰陽寶馬，要說這次最倒霉的是誰，應該就是尉來了。」

「可不是嘛，沒有那倆的騷操作，尉來這一次應該風光無限啊。」

第一天，跨國企業代表團長時間駐足於尉來展區的照片與視頻，刷屏了整個網際網路，國產品牌成長帶來的自豪感撲面而來，如果沒有這次事件，後續的熱搜應該還是屬於尉來居多。

可惜，生生的被搶了風頭，甚至於某些網友覺得尉來這波是被做局了，這事兒跟尉來沒有任何關係，現在被攻擊的最多的反而成了他們。

真要說攻擊對象，在合作商里，華晨寶馬才是第一選擇。

「尉來這一波回應，堪稱是教科書級別的啊。」

除了就具體有事件的做出應對策略之外，高管們集團行動，車展現場沒有像其他車企一樣的騎臉輸出，保持著自己的節奏，用真誠和尊重回應公眾對於尉來的質疑。

而隨著21日，寶馬迫於全網壓力的第二份回應出爐之後，尉來這邊的壓力徹底沒有了。

「真真就是作死啊，尉來都給你們打樣了，居然還不知道抄作業？」

第二份回應，一如既往的避重就輕，不僅僅轉移焦點繼續狡辯，反而開始了「道德綁架」，災難級的公關操作，徹底激怒了公眾，也坐實了品牌的傲慢，不真誠的形象。

全網憤怒的同時，也讓尉來壓力驟減。

「都說說吧，後續MINI電動你們準備怎麼應對。」

這一次的會議，是跟尉馳動力團隊一起召開的，所涉及到的團隊成員包括整個尉馳動力的高管們，檀錦程臨時提前了張家港之行的行程。

他是以控股股東之一的身份，對尉馳動力團隊成員進行責問的，寶馬的不作為，嚴重影響了尉來的利益，也影響到了尉馳動力的利益。

雖然尉來APP臨時下架了MINI EV的網上銷售，但並不意味著雙方的合作會終止，線下的門店，目前還有著合作，連續的騷操作雖然在口碑上給尉來降低了不少的壓力，但真正的影響還遠未到來。

在一個競爭極度充分的市場，品牌好感度是決定銷量的關鍵軟實力，這波操作必將會給MINI EV的銷量帶來致命的影響，而銷量受影響，就意味著一系列的連鎖反應。

「這是一場本可以避免的災難，是你們的不作為造成了一系列的影響，我不明白你們為什麼不向總部反映，要知道受影響最大的還是你們啊。」

檀錦程責問的是尉馳動力的高級副總裁以及CFO，這兩位是目前寶馬進駐尉馳動力的高管，另外還有董事，並不常駐尉馳，不過這一次他已經從德國趕過來了。

「很抱歉，檀，這次是我們的失誤，我們低估了這一次事件的影響力。」

高級副總裁齊默爾，有些尷尬的向檀錦程道歉，尉來不主導尉馳動力的生產以及銷售，檀錦程本人也沒有在尉馳動力任職任何職務，但作為利益方，對於他們這一次問責是沒有任何問題的。

「信任的基礎已經被破壞，你們必須儘快的給了善後以及切割策略，內部做出整頓，我會在張家港停留兩天，等你們的答覆。」

這一次的APP下架，是臨時的，尉來需要評估一下影響力，如果事件無法快速平復，那就要考慮永久下架了。

「自媒體時代，品牌資產的脆弱性，表露無疑啊。」

秦致暗暗嘆道，數十年建立起來的品牌形象，可能在幾分鐘之內嚴重受損，且修復過程漫長而艱難，企業受益於流量，但同時也很容易被流量反噬。

「今後看來要注意一下這點了，得提醒一下李響。」

作為多年合作夥伴，李響喜歡搞流量的行為，讓他們之前受益匪淺，但這次公關危機的爆發，也讓秦致意識到了流量的恐怖。

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