489、小丑竟是我自己（2/2）

「現在的顧客越來越難侍候，動不動就給差評。」

「就晚幾分鐘而已，又不是我不想早點送到，一個差評害我白跑五單。」

「昨天那個顧客，嘴上答應給我好評，轉身就來一個差評，真的想錘死他。」

「點一份十幾塊錢的餐，真的把自己當上帝了。」

……

騎手和平台的矛盾，變成了騎手與顧客的矛盾。

李山聽到這些話，心裡很不是滋味。

被扣錢對於他來說，是無所謂的。

讓他不理解的是，作為平台規則的制定者，為什麼自己的評分卻是最低的。

顧客花了錢，自然就有權利對服務打分。

送餐慢了，灑了，飯菜不好吃，飯夾生……都能給差評。

拋開個別不講理的顧客外，大部分顧客都是講道理的。

而且相對於實體店，評分是網際網路最大的特點。

你去店裡吃個飯，發現又貴又不好吃，甚至在菜里吃出頭髮，最多也就讓服務員給你換一份。

其他客人依然會陸續到店裡消費，繼續被坑。

而網購或者網絡點餐，能夠通過評分，把不好的店鋪標記出來，讓其他顧客遠離這些店。

李山以前跟洛修做淘寶的時候，就很關注DSR評分。

哪一項評分下滑了，說明自己店鋪在這方面沒有做好，馬上找到問題所在，然後加以改善。

正因為有了評分系統，才能倒逼商家把商品和服務做得更好。

評分對於騎手也是一樣的，服務態度不好的，送餐慢的，總是把湯弄灑的，這些騎手就應該被淘汰。

等等……李山突然發現不對，這麼說我是那個應該被淘汰的騎手？

小丑竟是我自己？

我堂堂平台CEO，干不好一個送外賣的活？

李山相信術業有專攻，自己肯定不是送餐服務最好的那個人。

但憑著自己這些天的努力和堅持，做到平均水準以上的服務，肯定是沒問題的。

這並不是一個門檻很高，需要很多技術的活。

需要的只是耐心和服務意識，他相信自己在這方面，絕對比大多數騎手做得要好很多。

可是，為什麼被淘汰的反而是他呢？

李山找到了站長，想知道自己哪方面做得不夠好。

「好評率跟你的服務是沒關係的，靠的是技巧，你把時間花在幫顧客搞好服務，幫顧客倒垃圾上，不如多送幾單。」

「技巧？什麼技巧？」李山很不解地問。

「例如，我們送餐的時候，可以打開看看是否有好評返現的卡片，顧客如果為了這5塊錢返現給餐館好評，通常也會順便給騎手好評，這種單你放下就可以走了。」

「如果餐館不搞好評返現呢？」

「你可以買幾瓶可樂放車上，遇到這種單，你就跟顧客說，送你一瓶可樂，麻煩給個好評，顧客收了你的可樂，通常都會給你一個好評，你的好評率肯定就比別人高。」

「這不虧了一瓶可樂？」

「但你好評率高了呀，虧點小錢，總比你現在被罰幾百塊強。」

站長瞪了他一眼，繼續說：「最難搞的是遲到了半小時，顧客一看就很不開心的那種，是最有可能給你差評的。」

「這種只能誠懇道歉，給顧客解釋清楚遲到的原因，希望能夠得到顧客原諒。」

「道歉有用還要警察幹嘛？遇到這種你就複製一條簡訊發過去，一定要扮可憐，說一條差評會罰500塊，這樣但凡有點良心的人，都不好意思給你差評了。」

……

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