第一千四百九十八章 客戶營銷（1/2）

精英電商平台客戶培訓孵化基地。

此時此刻，教導員工的工作還在不斷展開，而且是有條不紊的展開。

客戶：你們這款產品怎麼樣？

客服A：銷量很好，大家都很喜歡，所以我覺得你應該也會喜歡的。

客戶：你們這款產品怎麼樣？

客服B：你好啊親，我們產品的品質都是有保障的，而且質量很好，請問親更需要哪些功能呢？

兩個簡單的回答，就已經被放在了上面。

此時，被周正培養起來的一幫人正在給這些人講解電商客服的一些專業化的知識和技巧。

要說電商平台當中可能會存在的一些技巧，對於周正來說都是有相對應的一些念頭和回饋的目標的。

然而層次上的一些轉變和態度上的一些回饋，不一定能夠朝著屬於自己的標準去邁步向前。

就像很多時候想像當中的一些話語，如果沒有態度上的一些回味的話，很多感情上的一些東西也不一定能夠有屬於自己的情緒走向。

「來，各位請看，其實在兩種回答的過程當中，客服a的回答其實並沒有什麼問題，只是在你問我答這種問題的一個問答試下進行回復，但是這樣的問題並不能引起客戶的互動而引導其下單，怎麼說呢，顧客能夠主動找客服，其實它的購買慾望並不強烈，只是對產品感興趣罷了，也是在這個時候，在這種情況下我們要了解客戶的情況，再根據客戶需求引導去下單，或者只是收藏關注產品，就已經比機器人式的回答成功了一大半。

我們必須知道客服是直接面對客戶交流的，他們遇到的問題才是真正需要解決的問題。

身為克服，我們應該知道，需要明顯，它是崗位克服，是直接面對面的跟客戶交流，能夠跟更多的客戶溝通，才能找到目前存在的一些問題，比如說我們以玉顏產品為例。

這家化妝品，在短短不到半個月的時間內，就已經在網上掀起了銷售熱潮，銷售量更是直接突破了3，000萬大關，那麼我們就要分析購買他們家的化妝品的客戶到底多是一些什麼群體是自己用是送人還是幫別人看看，這些情況都可以反饋給推廣，在推廣人群推廣資的選擇上可以做到更精準的一些用戶測試，其實說實話，客戶對產品的哪些功能不清楚，或者對產品的哪些功能更吸引這些反饋給美工。

到時候再優化的詳情頁車圖上都能夠有很好的一些方向，而不是麻木的隨便的去亂改亂修所以說起來作為一名優秀的客服，我們必須應該和運營之間有非常密切的一個交流和信息互通，這樣在整個店鋪的運轉當中才能夠有更好的發展，更更好作用的一個體現，同一時間我們甚至能夠對整個店鋪的發展和行業當中的一些進步都能夠引起相對應的一些轉變，甚至在後期的一些公司的銷售計劃和品牌層次的制定上，也能夠有很大的偏向和模式化的一些分析，甚至是方向上的一些進步。」

事實上客服的任務不僅僅只是服務好客戶，從條件的回饋和模式的一個轉變上來說層次的一些規劃和情感的一些回饋，能夠有相對應的一些準備，讓所謂的情緒認知和所謂的感情理解，如果能夠在理性的情緒上做出相對應的一些分析感受當中的一些回饋和層次當中的一些轉變，就能夠體現出屬於自己的一些特殊的轉變程度了。

有人在進行素質化的一些培養，有人也在進行硬性規矩的一些確立。

「身為客服，我們必須要有給顧客的響應時間。所以我在這裡建議下規矩啊從我們這裡走出去的客服你必須懂得最重要的幾個步驟。

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