第一千四百九十八章 客戶營銷（2/2）

「身為客服，我們必須要有給顧客的響應時間。所以我在這裡建議下規矩啊從我們這裡走出去的客服你必須懂得最重要的幾個步驟。

第1點就是客服在回復顧客的時間不得超過30秒，第2點就是客服儘量不要在回復客戶過程中出現好的可以有貨等情況，同時在平時聊天的問題當中，語氣不能出現不耐煩的情況。

最後1點就是客服的回覆語句，最好為陳述一些建議，以最快的回覆的速度去回應顧客，從而帶給顧客好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的運用，在這樣的一個回歸當中，我們必須有相應的一些總結和層次上的一些規劃，才能夠將屬於自身的一些條件帶給屬於我們的客戶，才能夠讓我們的客戶真正在理念的判斷和層次的回歸當中購買最好的產品，而且以後還能去購買我們的產品，在這樣的一個層次回饋和模式的一個轉變下。

身為客服的我們才能創造更高的價值，用自己的價值和層次當中的一些影響更好的服務於我們的顧客，更好的讓我們顧客能夠有正兒八經的一些態度。」

第2位開始進行客戶化的服務。

也就在這個時候，周正和馬老闆這一會兒已經正在對他們的客服工作和客服服化基地進行實際上的一些檢測和關注。

「首先不管如何我們一定要去讚美顧客，因為只有讚美顧客，才能促進我們訂單的一個銷售，首先我們要知道根據情況去肯定顧客，看準了寶貝的眼光，把產品的優越性介紹給顧客，切記這個時候不可與顧客胡亂編造所有的產品銷售都離不開產品本身，如果我們的產品銷售過程當中為了賣出產品而胡亂的去虛假的營銷的話，這是特別不好的一個行為，希望大家都不要這麼做，除此之外切記注意溝通時候的語氣，我們既然是服務性的人員，就應該對自己的顧客有一種真誠的態度和感情當中的一些回饋，即便我們的顧客在某些特殊的一些轉變和層次的回饋當中，並不是在想法的映襯和模式上給我們相對應的一些麻煩，甚至於說很多顧客，本身可能態度不太好，但是在這樣的一個環境當中，身為客服我們應該有自己的專業素養，一定要注意自己的溝通語氣。」

「當然除了這些之外，我再告訴大家一個我比較喜歡的小秘密，我的建議是客服不要吝嗇自己的語氣，一定要肯定顧客的眼光，適當的就是讚美顧客，俗話說的好，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物體驗，這樣可以減少很多不必要的麻煩。

而且我相信很多人應該都是比較反感那些差評的吧，所以如果我們能夠和客戶處好關係的話，即便我們的服務過程可能有些缺少，即便我們的產品可能在某些特殊的一些環境當中不是那麼的優秀，但是如果我們能夠和客戶之間形成一個良好的溝通關係的話，就很有可能避免中差評之類的這些事情。」

也就在客服培訓人員說話的時候，有培訓學員舉起手來。

「那個老師我想問一下的就是像這種中差評的人如果非要給你差評的話，我不知道應該怎麼去和他們商量這個問題，或者說我不知道他們內心深處到底什麼樣的一個邏輯，如果不是我們產品的問題也不是我們太多的問題，他們就是非要在這個時候折騰你的話，我們應該用什麼樣的一個方法把這樣的問題避免掉？」

「這個問題嘛我清楚，當然我們在面對工作當中肯定有很多一些不太好的人和事情，這個時候我們一定要用情感銷售，也就是說在客戶拍下寶貝並付款後，第一時間與顧客進行確認，將客戶的地址電話確認正確，然後這一點可以用插件來完成，同時我們要在服務市場購買的一些條件當中，對客戶的訂單的備註和標明要進行整治，跟客戶確定好訂單信息和收貨信息減少不必要損失的同時，我們要認認真真的與客戶去交流，正兒八經的在客戶面前表明我們的態度和想法。

即便我們的客戶很難纏，即便我們的客戶很多時候並不待見我們，但在這樣的環境當中，我們應該有屬於自己的態度和想法，在認知的觀念當中，我們以正確的理念和判斷去和客戶交流，我覺得我們遇到那些可能很難成的客戶的時候，很大程度上是因為我們在態度上並沒有正視一些問題，當然如果我們把所有的問題都做好了，在這樣的情況下也都已經把所有的事情都做出去了，然後客戶對我們還是不滿意的話，那我們就要進行居中的一些協調工作，當然在這樣的條件當中，工作協調的一些回饋也都有相應的一些反轉。」

也就在老師說到這裡的時候，很多人的目光就已經持續性的盯上了他。

說實話現在的很多買家。

本身也不知道是什麼態度，反正特別特別難纏，在這樣的環境當中，如果網店一下子有一個差評的話，肯定會贏一下晚點以後的發展的，所以在這樣的情緒當中，很多小老闆甚至是一些小網店的老闆，馬不停蹄的過來學習克服的相關類型的知識，都是很重要的一個邏輯和理解，這年頭所謂的培訓機構，居然是剛開始也有屬於自己的一些態度和認知上的一些判斷，或者換句話來說，現在還沒有專業性的，一些專業人才過來專門學這些東西，很長一段時間，都是客戶自己回來去學習客服的一些專業知識的，話說他們原本是不想來的。

但最後聽到和馬老闆一起舉辦公司的是玉顏的周總。

那麼很多人其實就馬不停蹄的就趕過來了，周總的本事他們也算是見識過的，人家現在是正火爆的大佬，而且化妝品的旗艦店那是門庭若市，他們也想過來學習一下人家的經營理念。