第3089章 粘性（2/2）

庫里安剛剛被任命為執行董事，多少有些春風得意，狀態很好，不等落座呢，就開門見山的說：「我不是說要把Helo轉為一款付費產品，而是要分區分業務的開通付費業務。」

周不器鼓勵他，笑著說：「有什麼想法，你儘管說！」

庫里安道：「在一些主流的國家裡，用戶們對社交產品的使用習慣已經確定下來了。比如中國是微信、韓國是KakaoTalk，日本是日本版Helo，俄羅斯是Telegram，泰國是Viber。一旦用戶習慣確立了，想改變就太難了。」

唐斌辰道：「的確，需要更好的產品服務和產品創新。」

「呃……未必。」庫里安不太同意，「Helo的確需要進一步的創新和服務，可未必就能改變一些國家的使用習慣。我沒有看到Helo全球業務的詳細數據，你只給了我韓國的數據。」

唐斌辰點了點頭，「韓國的數據最有代表性。」

庫里安道：「是啊，就是韓國。從韓國市場我們就能看出一些端倪，過去這一年，Helo在韓國的活躍度在減少，收入也降低了。」

唐斌辰道：「嗯，越來越多的韓國人都選擇了本土的KakaoTalk。」

庫里安沉聲道：「一旦當競爭對手出現的時候，這就是一種趨勢，也是免費產品最大的弊病。免費產品的忠誠度太差。俄羅斯呢？那邊的情況怎麼樣？」

唐斌辰道：「俄羅斯的數據在增長，不過這跟俄羅斯的移動網際網路市場還處於快速增長期有關。那裡不如韓國發達，智慧型手機和移動網際網路的普及度都會慢2-3年，還遠沒達到飽和。」

庫里安就很果斷的說：「那就是說2-3年之內，Helo在俄羅斯的用戶量還可以增長。可是兩三年後呢？因為一些複雜的國際因素，我相信Telegram才是俄羅斯人最喜歡的通訊產品。一旦等俄羅斯的移動網際網路市場進入了成熟期，而市場中還存在著Telegram這樣一個競爭對手，就必然會導致Helo的用戶越來越少。」

周不器點頭道：「過去這些年，我們依靠著免費模式取得了巨大的成就。可是，沒有完美的模式。免費模式有著許多優點，卻同樣有缺點。」

庫里安道：「粘性差，就是最大的缺點。」

周不器總結道：「免費產品，推廣快，粘性差。付費產品，推廣慢，粘度強。」

庫里安附和著恭維：「有水平。」

陸器做沉吟狀，緩緩的說：「我們的很多付費產品，其實也都跟傳統的付費軟體不一樣。我們是網際網路的付費產品，採用的是『免費+付費』的模式。靠著免費去推廣，推廣起來了之後再推出適當的付費服務，通過付費服務來提高用戶的忠誠度。」

庫里安就不需要去恭維他了，鄭重的說：「的確是這樣，『免費+付費』的網際網路模式，的確比傳統的付費軟體在市場裡更有競爭力。可用戶粘性差的缺點也很明顯。我舉了例子，就比如我們的網盤業務。」

「你說！」

「我們的網盤EverDrive，可以說是目前全球最成功的一款SaaS產品。全球用戶超過3.8億，付費用戶超過7000萬。每年的會員費收入，就超過了50億美元。納德拉上台成為了微軟的CEO之後，很快做出了一系列的改變，改變最大的就是他們的微軟雲盤。」

「對我們形成威脅了？」

周不器還真沒把微軟網盤OneDrive放在眼裡，因為前世就沒怎麼聽說過這個名號。要是微軟網盤真做起來了，那早就如雷貫耳的傳到他耳朵里了。

庫里安道：「有一定的威脅，但不嚴重。核心就在於我們是付費產品。微軟網盤推出了一系列很有競爭的套餐業務，價格上很有競爭力。可是結果怎麼樣？我們的EverDrive付費用戶並沒有流失，過去半年甚至還增長了820萬。倒是免費用戶的活躍度比例有所下降，應該是被微軟的網盤給吸引走了。這個案子，就很有代表性。」

周不器肅然點頭，「的確！」

微軟的網盤OneDrive推出了一些有競爭力的套餐，也就是價格上可能會比自家網盤EverDrive更低。

然而，EverDrive的付費用戶並沒有流失。

反倒是EverDrive的很多免費用戶，都跑到了微軟那邊。

要知道，他們是免費用戶啊！

微軟的套餐價格低，只跟付費用戶有關係，跟免費用戶沒關係。

真實發生的情況就很反常，付費用戶沒走，免費用戶卻走了不少。

陸器道：「這其實一種對預期空間嚮往的心態。免費用戶，有更大的預期空間，所以他們願意選擇更實惠的產品；付費用戶，因為他們已經付費了，預期空間飽和了，就會表現的更加忠誠。」

周不器深以為然，這他就很有經驗了，「嗯，就跟找對象一樣。」

(本章完)