第521章 管理推進（1/2）

對集團管理的提升，龍建華在去年年底就有了這個想法，由於時間與精力的問題，一直沒能付諸於行動。

今年後，隨著高博士和章博士的到來，也由於劉勝男、李藝童以及吳惠如等人在快速進步，使得他有更多時間靜下心來整理思路，把這個正式提上集團大事。

召集他們來開會、聽吳惠如他們的匯報，就是為了統一思想。

無論什麼管理模式的推行，上層是最關鍵的。

朱蘭認為質量問題，80%是領導問題，只有20%來自基層操作人員；戴明的統計結果更令人觸目驚心，導致效率低下和不良質量85%的原因在於企業的管理系統，而只有15%是由員工造成的。

他雖然推廣了質量管理體系，但這個體系主要是要求執行，提供質量保證，強調持續改進和滿足客戶要求，對改進和創新方面涉及很少。

而六西格瑪管理方法是一個系統管理，要求的是優先解決關鍵問題、優化核心過程，要求的是領導推薦、自上而下，綱舉目張。

幾人聽他說得那麼堅決，沒誰提出異議。

宇文星提出，「龍總，能不能先講一下，我們該如何實施？」

龍建華淡淡地說，「我把這個流程叫做DMAIC流程。第一步是Define，確定優先改進課題及理由，確定顧客需求和目標，描繪和分析過程。」

「第二步是Measure，測量績效和影響因素，評估測量系統，評估現狀。」

「第三步是Analyze，分析和確定基本原因；第四步是Improve，制訂措施，實施改進。」

「第五步是Control，證實效果，制訂控制計劃，總結經驗和計劃下一步行動。」

喝了口茶後繼續說，「通俗一點講，可分為六步：首先要了解我們創造的產品或者提供的服務，其次是要知道我們的顧客以及他們的關注，第三步是我們做些什麼才能讓顧客滿意；」

「第四步是制訂工作流程，意味著要進行流程分析；第五步是確保每一個過程沒差錯，而且要消除無用功，意味著要不斷地改進；第六步是通過測量、分析、控制來實施持續改進，這需要進行數據分析，以事實為改進依據。」

待他講完幾秒後，李藝童搓搓臉說，「這麼說來，我們以前的管理決定改進、合理化建議、QC小組、QCC只能說是碎片化的，這個六西格瑪管理才算得上是系統化的。」

龍建華點點頭，「可以這麼認為。」

高博士喝了一口茶後笑道，「我說研究院有些思路與眾不同，看來龍總在管理研究院的時候，就已經引入了部分六西格瑪管理思路。」

宇文星驚訝地說了一句，「不是吧，前年就已經有這樣的想法了？」

章中牟笑道，「一種成熟的管理模式形成，需要一個很長的過程。龍總前年就已經有了這樣的思路，也不奇怪。」

停了一下，他又說，「龍總，這確實是一個戰術思路，但我覺得還差了一些。」

接著撓撓頭，「你說質量管理體系是讓成果可以持續，這個則是消除波動源；還有一個需要解決，那就是大的領域方面怎麼解決？」

和高水平聊天就是不一樣，舉一反三張口就來。

他點點頭，「確實，我已經在這個方面有一定的想法，那就是識別應重點改進的業務領域，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面，暫定名為卓越績效管理，屬於戰略方向的。」

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